The Inbox Panel displays a list of all incoming and outgoing conversations across multiple communication channels.
The Conversation List includes three message filters:
Feature #
Filter Tab #
- All: Displays all conversations.
- Mine: displays conversations assigned to the user/agent
- Unassigned: displays conversations that have not yet been assigned to any user/agent, meaning no agent is currently handling them
Contact/Chat List #
Contact/visitor name
Last message preview
Last message timestamp
Receiving New Messages #
Semua pesan baru akan muncul di Kotak Pesan (Inbox Panel).
Replying to Messages #
Klik pesan yang akan dibalas, lalu balas percakapan melalui kotak percakapan, dalam membalas pesan anda bisa melampirkan file atau menyertakan emoji pada balasan pesan
Tag #
Tag adalah label atau penanda yang digunakan untuk mengelompokkan dan mengkategorikan data seperti kontak dan percakapan di Layanika.
Dengan menggunakan tag, pengguna dapat mengelola, mencari, dan memfilter data dengan lebih mudah.
How to Assign a Tag to a Contact:
Click the Contact menu, then select the Tag icon from the left-side menu. ClickAdd Tag” enter the tag name (and description if needed), then click Save
Click the Contact icon in the left-side menu, then select the contact you want to assign a tag to based on your needs.
