Settings
Channel
Last Updated: 04/14/2026Channel adalah media komunikasi yang terhubung ke platform Layanika untuk mengirim dan menerima pesan dari pelanggan dalam satu sistem terpusat (omnichannel). Melalui channel, semua interaksi dari berbagai platform dapat dikelola dalam satu dashboard tanpa perlu berpindah aplikasi. Saat ini Layanika hanya menyediakan 5 channel : Facebook Messenger Instagram Webchat Telegram WhatsApp Tambah Channel Pengguna dapat menghubungkan dan menambahkan berbagai saluran aplikasi media sosial (seperti Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Webchat, dan WhatsApp) ke dalam platform Layanika dengan Tambah Channel. Buka menu Pengaturan> Channel >Tambah Channel. Pilih saluran media sosial yang ingin dihubungkan/ditambahkan.
User Groups
Last Updated: 04/16/2026Grup Pengguna adalah fitur dalam Layanika yang digunakan untuk mengelompokkan pengguna (user) ke dalam kategori tertentu berdasarkan peran, fungsi, atau divisi dalam organisasi. Dengan grup pengguna, pengelolaan akses dan distribusi pekerjaan dapat dilakukan secara lebih terstruktur dan efisien. Untuk isi tabel pada grup pengguna meliputi: Kolom Keterangan Nama Nama dari grup pengguna Deskripsi Penjelasan singkat mengenai grup Pengguna Daftar anggota grup yang terdiri dari agen atau pengguna yang ditambahkan Dibuat Oleh Menampilkan nama pengguna yang membuat grup Aksi Menu untuk mengelola grup (edit atau hapus) a. Menambah Grup Klik Tambah Grup Pengguna, kelompokan user yang akan dibuat dalam Tim/Grup https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/Tambah-grub.mp4  isi dan sesuaikan pada tabel dibawah ini: Input Keterangan Nama Grup Pengguna Nama dari grup yang akan dibuat. Deskripsi Penjelasan tambahan mengenai grup Pengguna Daftar anggota grup yang terdiri dari agen atau pengguna yang ditambahkan b. Mengubah Grup Untuk mengubah grup, pilih grup yang ingin diubah pada daftar grup. Pilih titik 3 (tiga) disebelah kanan dan pilih Ubah, setelah melakukan perubahan klik tombol Simpan. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/Ubah-grub-pengguna.mp4 c. Menghapus Grup Klik titik 3 (tiga) disebelah kanan pada daftar grup yang ingin dihapus, lalu pilih hapus. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/Hapus-grub-pengguna.mp4
User
Last Updated: 04/16/2026Menu Pengguna digunakan untuk mengelola seluruh akun pengguna (agen) yang memiliki akses ke dalam sistem. Melalui menu ini, pengguna dapat menambahkan pengguna baru, mengatur peran (role) pada pengguna yang ditambahkan. Kolom Keterangan Nama Depan Nama depan dari pengguna yang ditambahkan Nama Belakang Nama belakang dari pengguna yang ditambahkan Email Email yang digunakan sebagai akun login pengguna Status Status verifikasi akun pengguna Terverifikasi: Akun pengguna aktif dan siap digunakan. Pending: Akun pengguna yang belum diverifikasi. Peran Pengguna Hak akses pengguna dalam workspace anda (Administrator, Supervisor, Agen) Aksi Menu untuk mengelola pengguna (edit atau hapus) a. Menambah Pengguna Menambah Pengguna Klik Tambahkan Pengguna yang terletak pada sebelah kiri atas.  isi dan sesuaikan pada tabel dibawah ini: Input Keterangan Nama Depan Nama depan dari pengguna yang ditambahkan Nama Belakang Nama belakang dari pengguna yang ditambahkan Alamat Email Email yang digunakan sebagai akun login. Email yang digunakan tidak boleh sama dengan pengguna yang sudah terdaftar Peran Pengguna Hak akses pengguna dalam workspace anda (Administrator, Supervisor, Agen) b. Mengubah Pengguna Mengubah Pengguna adalah proses memperbarui informasi, peran, atau hak akses pengguna yang sudah terdaftar dalam sistem Layanika. Fitur ini digunakan untuk menyesuaikan data pengguna sesuai dengan perubahan kebutuhan organisasi atau struktur tim. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/Ubah-Pengguna-1.mp4 c. Menghapus Pengguna Menghapus Pengguna adalah proses menghapus akun pengguna dari sistem Layanika sehingga pengguna tersebut tidak lagi memiliki akses ke platform. Fitur ini digunakan untuk mengelola pengguna yang sudah tidak aktif, keluar dari tim, atau tidak lagi membutuhkan akses sistem. Klik titik 3(tiga) disebelah kanan pada daftar Pengguna yang akan dihapus, pilih Hapus. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/hapus-pengguna-1.mp4
Roles
Last Updated: 04/14/2026Peran Pengguna digunakan untuk mengatur dan mengontrol akses setiap pengguna dalam sistem berdasarkan perannya. Dengan pengaturan ini, setiap pengguna hanya dapat mengakses fitur yang sesuai akses yang diberikan. Jenis Peran Pengguna 1. Administrator Memiliki akses penuh ke seluruh fitur pada workspace. Semua menu dan aksi otomatis aktif (default). Hak akses adminstrator tidak dapat dibatasi. Dapat mengatur hak akses untuk: Supervisor Agen 2. Supervisor Hak akses menu pada peran supervisor terbatas Dapat mengatur hak akses untuk Agen. Tidak dapat mengubah atau mengatur hak akses Administrator. 3. Agen Tidak memiliki hak akses menu pada peran agen. Menjalankan tugas operasional sesuai akses yang diberikan oleh Administrator atau Supervisor. Jenis Hak Akses (Permission) Hak akses dapat diatur pada setiap menu. Berikut terdapat beberapa jenis aksi yang dapat diatur: Aksi Keterangan Buat Izin untuk membuat informasi baru Baca Izin untuk melihat informasi Ubah Izin untuk mengedit informasi Hapus Izin untuk menghapus informasi Cara Mengatur Hak Akses Buka menu Pengaturan >> Peran Pengguna. Lalu Pilih Peran (Administrator / Supervisor / Agen), lalu klik Simpan https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/Cara-nambahin-role.mp4
Subcription
Last Updated: 04/16/2026Langganan adalah fitur dalam Layanika yang mengatur paket penggunaan layanan oleh pelanggan atau pengguna, termasuk akses fitur, jumlah pengguna (user), dan batasan penggunaan sesuai paket yang dipilih. Melalui sistem langganan, pengguna dapat memilih paket yang sesuai dengan kebutuhan bisnis, seperti Free, Growth, atau Pro. a. Upgrade Paket Pengguna dapat melakukan upgrade paket untuk mendapatkan kapasitas dan fitur yang lebih besar. Sebelum melakukan pembelian atau upgrade, pastikan data pada menu Informasi Tagihan telah diisi.  Langkah 1: Masuk ke menu Pengaturan > Langganan. Lalu pilih Upgrade Paket. Pengguna juga bisa menambahkan addon sesuai dengan kebutuhan. Langkah 2: Lakukan pembayaran dan Paket akan otomatis diperbarui. untuk melihat invoice pembelian paket, Pengguna dapat melihat Invoice pembelian, klik aksi Lihat detail di tabel Invoice. Status Keterangan Upgrade Berpindah ke paket yang lebih tinggi dengan fitur dan kapasitas yang lebih besar Downgrade Berpindah ke paket yang lebih rendah dengan penyesuaian fitur, seperti jumlah pengguna, kontak, dan kuota broadcast. b. Perpanjang Paket Masuk ke menu Pengaturan > Langganan. Lalu pilih Perpanjang Paket. Sistem akan menampilkan pop-up konfirmasi perpanjangan paket. Klik Perpanjang Paket untuk melanjutkan proses perpanjang paket. Pengguna dapat melihat invoice melalui aksi Lihat Detail pada tabel Invoice  c. Pembelian Add-On Pembelian Add-On adalah fitur yang memungkinkan pengguna menambahkan layanan atau kapasitas tambahan di luar paket langganan utama (Free, Growth, atau Pro) sesuai kebutuhan. Add-On bersifat opsional dan digunakan untuk meningkatkan fleksibilitas tanpa harus langsung upgrade paket. Jenis Add-On yang tersedia: Tambahan KontakDigunakan untuk menambah kapasitas jumlah kontak. Cocok jika bisnis memiliki banyak pelanggan. Tambahan PenggunaDigunakan untuk menambah jumlah pengguna (agen) dalam sistem. Cocok untuk tim yang berkembang. Langkah 1: Masuk ke menu Pengaturan >> Langganan. Lalu pilih Beli Add-On. Sistem akan menampilkan halaman daftar Add-On yang tersedia. Klik tombol Tambah pada Add-On yang dipilih. Setelah klik Tambah, akan muncul Ringkasan Pesanan. Tentukan jumlah Add-On yang ingin dibeli: ➕ untuk menambah jumlah add on. ➖ untuk mengurangi jumlah add on. Pilih Lanjut ke Pembayaran untuk melanjutkan proses pembayaran. Langkah 2: Setelah pembayaran berhasil: Paket akan otomatis diperbarui. Sistem akan membuat Invoice (Tagihan). https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/ngecek-invoice-add-ons.mp4 d. Kelola Add-On Fitur Kelola Add-On digunakan untuk mengelola Add-On yang sedang aktif . Melalui fitur ini, pengguna dapat mengetahui detail Add-On yang digunakan serta menghentikan Add-On yang sudah tidak dibutuhkan. Masuk ke menu Pengaturan >Langganan. Pada bagian Ringkasan Penggunaan (Add-On), klik tombol Kelola. Pada halaman Kelola Add-On, klik tombol Hentikan Add-On yang tidak digunakan. Sistem akan menampilkan pop-up konfirmasi. Klik Ya.Hentikan untuk hentikan add-on. e. Saldo WhatsApp Saldo WhatsApp adalah saldo yang digunakan untuk mengirim dan menerima pesan melalui WhatsApp di dalam platform. Saldo WhatsApp terbagi menjadi 2 jenis saldo: Saldo Percakapan: digunakan untuk membalas pesan dari customer, biaya untuk membalas percakapan sebesar Rp30 terutama pada Whatsapp. Saldo Broadcast: digunakan untuk mengirim pesan broadcast, biaya broadcast marketing saat ini adalah Rp650 Note: Lakukan pengecekan saldo Whatsapp agar percakapan berjalan lancar GRATIS Saldo dari Paket Langganan Saat ini, setiap pembelian paket, pengguna akan mendapatkan saldo percakapan WhatsApp: Paket Free → Rp15.000 (500 pesan balasan). Paket Growth → Rp30.000 (1.000 pesan balasan). Paket Pro → Rp60.000 (2.000 pesan balasan). Cara Top Up Saldo WhatsApp Langkah 1: Masuk ke menu Pengaturan >> Langganan. Lalu pilih Top up pada saldo WhatsApp. Sistem akan menampilkan halaman Top up saldo. Pilih salah satu: Saldo Percakapan: Minimum top up: Rp30.000 dan Maksimum top up: Rp1.000.000. Saldo Broadcast: Minimum top up: Rp10.000 dan Maksimum top up: Rp5.000.000. Pilih Lanjut ke Pembayaran untuk melanjutkan proses pembayaran. Langkah 2: Setelah pembayaran berhasil saldo WhatsApp akan otomatis bertambah. Sistem akan membuat invoice yang dapat dilihat melalui menu Riwayat Top Up. Riwayat Penggunaan WhatsApp Fitur ini menampilkan daftar aktivitas pemakaian saldo, seperti pengiriman pesan kepada pelanggan serta melakukan pesan broadcast. Melalui fitur ini, pengguna dapat memantau jumlah saldo yang digunakan, jenis aktivitas, serta waktu penggunaan secara detail. Masuk ke menu Pengaturan >> Langganan. Lalu pilih Riwayat Penggunaan pada saldo WhatsApp. Sistem akan menampilkan halaman Riwayat Pengguna. f. Invoice Invoice digunakan untuk sebagai bukti transaksi pembelian mulai dari: Pembelian paket langganan. Perpanjangan paket Perubahan paket. (upgrade/downgrade). Pembelian add-on. Top up saldo WhatsApp. Setiap transaksi yang berhasil dilakukan akan otomatis tercatat sebagai invoice. Kolom Keterangan Kode Invoice Kode unik untuk setiap transaksi pembayaran. Digunakan sebagai identitas invoice. Jenis Invoice Menunjukkan jenis transaksi, seperti: Subscription (langganan paket) Add-ons (pembelian add-on) Top Up Balance (isi ulang saldo WhatsApp) Tanggal Permintaan Waktu saat transaksi dibuat atau dilakukan oleh pengguna. Paket Menunjukkan jenis transaksi, seperti: Free,Pro,Growth (paket langganan) Additional User / Contact (add-on) Top Up Saldo Percakapan / Broadcast Jumlah Total pembayaran Status Status pembayaran invoice: Lunas → Pembayaran berhasil Menunggu → Pembayaran sedang diproses atau menunggu konfirmasi Gagal → Pembayaran gagal dilakukan Aksi Untuk mengelola invoice (detail invoice atau mengunduh invoice) g. Berhenti Berlanggan Pengguna dapat berhenti langganan paket kapan saja. Setelah langganan diberhentikan, paket akan otomatis dialihkan ke paket Free. Masuk ke menu Pengaturan > Langganan. Lalu pilih Berhenti Berlanggan. Sistem akan menampilkan konfirmasi berhenti berlangganan. Klik Ya, Berhenti Berlangganan jika melanjutkan proses berhenti berlangganan.
Billing Information
Last Updated: 04/14/2026Informasi Penagihan digunakan untuk melengkapi data perusahaan atau pengguna yang akan digunakan dalam proses penagihan, termasuk pembuatan invoice dan faktur pajak. Fitur ini hanya diakses oleh administrator. Pastikan pengisian informasi penagihan sesuai dan valid. Masuk ke menu Pengaturan >> Informasi Tagihan. Setelah itu sistem akan menampilkan halaman Informasi Tagihan, lalu isi data-data yang digunakan sebagai informasi seperti: Kolom Keterangan Nama Perusahaan Nama bisnis atau perusahaan Email Email untuk menerima invoice Negara Negara domisili Provinsi Provinsi Kota / Kabupaten Kota atau kabupaten Kecamatan Kecamatan Kelurahan Kelurahan Kode Pos ZIP / kode pos Alamat Alamat lengkap Nomor Telepon Nomor yang dapat dihubungi Nomor NPWP Nomor pajak (opsional, wajib jika butuh faktur pajak) Jika pengguna membutuhkan faktur pajak untuk periode penagihan selanjutnya: Isi Nomor NPWP. Centang Perlu Faktur Pajak. Simpan Perubahan apabila sudah sesuai
Workspace
Last Updated: 04/14/2026Workspace adalah ruang kerja utama dalam Layanika yang digunakan untuk mengelola seluruh aktivitas komunikasi, pengguna, dan data dalam satu lingkungan yang terpisah. Setiap workspace merepresentasikan satu unit kerja, seperti perusahaan, brand, atau divisi, dengan konfigurasi dan data yang independen. Pengguna dapat mengisi data workspace melalui: Saat proses onboarding pertama kali atau Klik Pengaturan > Workspace Setelah itu sistem akan menampilkan halaman Workspace, lalu isi informasi seperti: Kolom Keterangan Nama Workspace Nama bisnis atau workspace yang digunakan Zona Waktu Menentukan waktu operasional workspace (contoh: WIB / UTC+7, WITA / UTC+8, dan WIT / UTC+9) Negara Lokasi negara bisnis Mata Uang Mata uang yang digunakan untuk transaksi Penting: Zona waktu, negara, dan mata uang hanya dapat diatur satu kali
