Report
Report
Last Updated: 04/14/2026Laporan adalah modul dalam Layanika yang digunakan untuk menampilkan, menganalisis, dan mengevaluasi seluruh aktivitas komunikasi, Broadcast, kontak dan pesan Laporan dalam Layanika yaitu: Laporan Percakapan Laporan Pesan Laporan Kontak Laporan Broadcast
Report Conversation
Last Updated: 04/14/2026Laporan Percakapan adalah bagian dari modul Laporan di Layanika yang menampilkan data dan analisis terkait aktivitas komunikasi antara pelanggan dan agent. a. Ringkasan Percakapan Ringkasan Percakapan adalah tampilan ringkas yang menyajikan data utama terkait aktivitas percakapan dalam periode tertentu di platform Layanika b. Percakapan Terbuka Percakapan Terbuka adalah percakapan antara pelanggan dan agent yang masih aktif dan belum diselesaikan dalam sistem Layanika c. Percakapan Selesai Percakapan Selesai adalah percakapan antara pelanggan dan agent yang telah ditangani dan tidak lagi memerlukan tindak lanjut. d. Daftar Percakapan Daftar Percakapan adalah tampilan y seluruh percakapan antara pelanggan dan agent dalam bentuk daftar (list) di modul Chat Online Layanika. Berikut adalah informasi yang ditampilkan pada tabel: Kolom Keterangan Waktu Tutup Waktu ketika percakapan ditutup atau diselesaikan Ditutup Oleh Nama pengguna (agen) yang menutup percakapan Waktu Dibuka Waktu ketika percakapan pertama kali dimulai Dibuka via Channel Channel yang terhubung dengan pelanggan (contoh: WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Webchat) ID Percakapan ID unik untuk setiap percakapan ID Kontak ID unik dari kontak/pelanggan Nama Kontak Nama kontak atau identitas pelanggan
Report Messages
Last Updated: 04/14/2026Laporan Pesan adalah bagian dari modul Laporan di Layanika yang menampilkan data terkait aktivitas pengiriman dan penerimaan pesan antara sistem dan pelanggan a. Pesan Masuk Berdasarkan Channel Pesan Masuk Berdasarkan Channel adalah laporan yang menampilkan jumlah pesan masuk dari pelanggan yang dikelompokkan berdasarkan masing-masing channel komunikasi yang terhubung di Layanika b. Pesan Keluar Berdasarkan Channel Pesan Keluar Berdasarkan Channel adalah laporan yang menampilkan jumlah pesan yang dikirim dari sistem Layanika ke pelanggan, yang dikelompokkan berdasarkan masing-masing channel komunikasi. c. Daftar Pesan Masuk Daftar Pesan Masuk pada Layanika adalah fitur laporan yang menampilkan seluruh pesan yang diterima dari pelanggan melalui berbagai saluran aplikasi media sosial dalam satu inbox. Berikut informasi yang ditampilkan pada tabel: Kolom Keterangan Waktu Pesan Masuk Waktu ketika pesan diterima dari pelanggan ID Kontak ID unik dari kontak/pelanggan Nama Kontak Nama pelanggan yang menerima pesan Channel Channel yang terhubung dengan pelanggan (contoh: WhatsApp, Telegram, Instagram,Facebook Messenger, Webchat) Isi Konten atau isi pesan yang dikirim oleh pelanggan d. Daftar Pesan Keluar Daftar Pesan Keluar adalah tampilan yang menampilkan seluruh pesan yang dikirim dari sistem Layanika kepada pelanggan melalui berbagai channel komunikasi. Kolom Keterangan Waktu Kirim Waktu pesan dikirim ke pelanggan ID Kontak ID unik dari kontak/pelanggan Nama Kontak Nama pelanggan yang menerima pesan Delivered Timestamp Waktu pesan berhasil terkirim ke perangkat pelanggan Read Timestamp Waktu pesan telah dibaca oleh pelanggan Channel Channel yang terhubung dengan pelanggan (contoh: WhatsApp, Telegram, Instagram,Facebook Messenger, Webchat) Isi Konten atau isi pesan yang dikirim ke pelanggan
Report Contact
Last Updated: 04/14/2026Laporan Kontak adalah bagian dari modul Laporan di Layanika yang menampilkan data dan analisis terkait pelanggan (kontak) yang tersimpan dalam sistem. a. Ringkasan Kontak Ringkasan Kontak adalah tampilan ringkas yang menyajikan data utama terkait jumlah, aktivitas, dan distribusi kontak dalam sistem Layanika berupa penambahan kontak, penghapusan kontak, dan penggabungan kontak b. Log Kontak Ditambahkan Log Kontak Ditambahkan adalah catatan aktivitas yang merekam setiap penambahan kontak baru ke dalam sistem Layanika. Kolom Keterangan Dibuat Pada Waktu kontak ditambahkan ID Kontak ID unik yang dimiliki oleh setiap kontak Nama Kontak Nama pelanggan yang ditambahkan Sumber Asal kontak ditambahkan (contoh: dari impor, manual input) Pengguna Nama pengguna (agen) yang menambahkan kontak c. Log Kontak Terhubung Log Kontak Terhubung adalah catatan aktivitas yang merekam proses pengaitan atau penggabungan antara kontak dengan channel komunikasi atau identitas tertentu dalam sistem Layanika. Kolom Keterangan Dibuat Pada Waktu ketika kontak terhubung dengan channel ID Kontak ID unik dari kontak/pelanggan Nama Kontak Nama pelanggan yang terhubung Sumber Asal kontak terhubung (misalnya dari pesan masuk) Pengguna Nama pengguna (agen) yang menangani atau mengelola kontak Channel Channel tempat kontak terhubung (contoh: WhatsApp, Telegram, Instagram,Facebook Messenger, Webchat) d. Log Kontak Terhapus Log Kontak Terhapus adalah catatan aktivitas yang merekam setiap penghapusan data kontak dari sistem Layanika. Fitur ini berfungsi sebagai bagian dari audit trail untuk memastikan setiap tindakan penghapusan dapat dilacak dan dipertanggungjawabkan. Kolom Keterangan Dibuat Pada Waktu ketika kontak dihapus dari sistem ID Kontak ID unik dari kontak yang dihapus Nama Kontak Nama pelanggan yang dihapus Sumber Asal kontak dihapus (misalnya dari pengguna) Pengguna Nama pengguna (agen) yang melakukan penghapusan kontak e. Log Kontak Digabung Log Kontak Digabung pada Layanika adalah fitur laporan yang mencatat riwayat penggabungan (merge) dua atau lebih kontak menjadi satu data kontak yang terpusat pada periode tertentu. Berikut adalah informasi yang ditampilkan pada tabel: Kolom Keterangan Dibuat Pada Waktu ketika proses penggabungan kontak dilakukan ID Kontak Utama ID kontak utama yang digunakan sebagai hasil penggabungan Nama Kontak Nama kontak utama setelah proses penggabungan Sumber Asal proses penggabungan kontak (misalnya dari pengguna) Pengguna Nama pengguna (agen) yang melakukan penggabungan kontak
Report Broadcast
Last Updated: 04/14/2026Laporan Broadcast pada Layanika adalah fitur laporan yang menyediakan data dan analisis terkait aktivitas pengiriman pesan broadcast kepada pelanggan pada periode tertentu. Fitur ini membantu bisnis dalam memantau performa kampanye serta mengevaluasi efektivitas komunikasi yang dilakukan. a. Ringkasan Broadcast Ringkasan Broadcast pada Layanika adalah fitur laporan yang menyajikan data utama dari seluruh aktivitas broadcast yang selesai dan yang gagal dalam pada periode tertentu. b. Pesan Broadcast Laporan Pesan Broadcast adalah bagian dari modul Laporan di Layanika yang menampilkan data dan analisis terkait pengiriman pesan massal (broadcast) kepada pelanggan dari berbagai channel yang terhubung di Layanika Laporan ini memberikan insight mengenai performa campaign broadcast, mulai dari jumlah pesan yang dikirim hingga tingkat keberhasilan dan interaksi pelanggan. c. Pengiriman Pesan Broadcast Pengiriman Pesan Broadcast pada Layanika adalah fitur laporan yang menampilkan status dan hasil pengiriman pesan broadcast ke seluruh penerima pada periode tertentu. Fitur ini membantu pengguna memantau pesan berhasil dikirim, diterima, dibaca atau mengalami kendala. d. Daftar Broadcast Daftar Broadcast pada Layanika adalah fitur laporan yang berisi seluruh aktivitas pengiriman broadcast yang telah dibuat, sedang berjalan, maupun yang sudah selesai pada periode tertentu. Berikut adalah informasi yang ditampilkan pada tabel: Kolom Keterangan Nama Broadcast Menampilkan nama pesan broadcast yang telah dibuat Dibuat Oleh Pengguna yang membuat dan mengirim broadcast Channel Saluran aplikasi media sosial yang digunakan untuk mengirim broadcast Waktu Broadcast Waktu pengiriman pesan broadcast kepada kontak yang dituju. Tanggal Dibuat Tanggal pengiriman pesan broadcast kepada kontak yang dituju Kontak Kontak yang telah memiliki tag dan ditentukan sebagai target pengiriman broadcast Dikirim Oleh Nama pengguna yang mengirim broadcast Waktu Selesai Waktu proses broadcast selesai dikirim Penerima Jumlah total kontak yang menjadi target broadcast Total Pesan Total pesan yang berhasil dikirim dalam broadcast tersebut Terkirim Jumlah pesan yang berhasil dikirim ke penerima Gagal Terkirim Jumlah pesan yang gagal terkirim Diterima Jumlah pesan yang berhasil diterima oleh pelanggan Dibaca Jumlah pesan yang telah dibaca oleh pelanggan
