Laporan Pesan adalah bagian dari modul Laporan di Layanika yang menampilkan data terkait aktivitas pengiriman dan penerimaan pesan antara sistem dan pelanggan
a. Pesan Masuk Berdasarkan Channel #
Pesan Masuk Berdasarkan Channel adalah laporan yang menampilkan jumlah pesan masuk dari pelanggan yang dikelompokkan berdasarkan masing-masing channel komunikasi yang terhubung di Layanika
b. Pesan Keluar Berdasarkan Channel #
Pesan Keluar Berdasarkan Channel adalah laporan yang menampilkan jumlah pesan yang dikirim dari sistem Layanika ke pelanggan, yang dikelompokkan berdasarkan masing-masing channel komunikasi.
c. Daftar Pesan Masuk #
Daftar Pesan Masuk pada Layanika adalah fitur laporan yang menampilkan seluruh pesan yang diterima dari pelanggan melalui berbagai saluran aplikasi media sosial dalam satu inbox. Berikut informasi yang ditampilkan pada tabel:
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| Waktu Pesan Masuk | Waktu ketika pesan diterima dari pelanggan |
| ID Kontak | ID unik dari kontak/pelanggan |
| Nama Kontak | Nama pelanggan yang menerima pesan |
| Channel | Channel yang terhubung dengan pelanggan (contoh: WhatsApp, Telegram, Instagram,Facebook Messenger, Webchat) |
| Isi | Konten atau isi pesan yang dikirim oleh pelanggan |
d. Daftar Pesan Keluar #
Daftar Pesan Keluar adalah tampilan yang menampilkan seluruh pesan yang dikirim dari sistem Layanika kepada pelanggan melalui berbagai channel komunikasi.
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| Waktu Kirim | Waktu pesan dikirim ke pelanggan |
| ID Kontak | ID unik dari kontak/pelanggan |
| Nama Kontak | Nama pelanggan yang menerima pesan |
| Delivered Timestamp | Waktu pesan berhasil terkirim ke perangkat pelanggan |
| Read Timestamp | Waktu pesan telah dibaca oleh pelanggan |
| Channel | Channel yang terhubung dengan pelanggan (contoh: WhatsApp, Telegram, Instagram,Facebook Messenger, Webchat) |
| Isi | Konten atau isi pesan yang dikirim ke pelanggan |
