Laporan Percakapan adalah bagian dari modul Laporan di Layanika yang menampilkan data dan analisis terkait aktivitas komunikasi antara pelanggan dan agent.
a. Ringkasan Percakapan #
Ringkasan Percakapan adalah tampilan ringkas yang menyajikan data utama terkait aktivitas percakapan dalam periode tertentu di platform Layanika
b. Percakapan Terbuka #
Percakapan Terbuka adalah percakapan antara pelanggan dan agent yang masih aktif dan belum diselesaikan dalam sistem Layanika
c. Percakapan Selesai #
Percakapan Selesai adalah percakapan antara pelanggan dan agent yang telah ditangani dan tidak lagi memerlukan tindak lanjut.
d. Daftar Percakapan #
Daftar Percakapan adalah tampilan y seluruh percakapan antara pelanggan dan agent dalam bentuk daftar (list) di modul Chat Online Layanika.
Berikut adalah informasi yang ditampilkan pada tabel:
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| Waktu Tutup | Waktu ketika percakapan ditutup atau diselesaikan |
| Ditutup Oleh | Nama pengguna (agen) yang menutup percakapan |
| Waktu Dibuka | Waktu ketika percakapan pertama kali dimulai |
| Dibuka via Channel | Channel yang terhubung dengan pelanggan (contoh: WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Webchat) |
| ID Percakapan | ID unik untuk setiap percakapan |
| ID Kontak | ID unik dari kontak/pelanggan |
| Nama Kontak | Nama kontak atau identitas pelanggan |
