Channel
Facebook Messenger
Last Updated: 04/15/2026Facebook Messenger adalah salah satu channel komunikasi yang dapat diintegrasikan ke dalam Layanika untuk menerima dan mengirim pesan dari pelanggan melalui Facebook Page. Persyaratan Sebelum memulai, pastikan: Memiliki akun Facebook Memiliki Facebook Page aktif Memiliki akses Admin pada halaman tersebut Siap login ke akun Facebook saat proses integrasi Akun terhubung dengan Meta Platforms Apabila belum mempunyai Halaman Facebook, silahkan buka link META Menambahkan Channel Facebook Messenger di Layanika Langkah 1: Buka menu Pengaturan, lalu pilih menu Channel. Klik tombol Tambah Channel, lalu pilih Facebook Messenger. Langkah 2: Klik Hubungkan akun facebook anda untuk login ke akun facebook anda. Pilih business portofolio facebook yang ingin hubungkan ke Layanika. Lalu klik Lanjutkan. Langkah 3: Klik Buat Halaman untuk membuat halaman. Setelah itu isi informasi seperti: Nama Halaman BisnisNama halaman yang mewakili bisnis, merek, atau organisasi anda pelajari lebih lanjut. Kategori BisnisKategori merupakan jenis bisnis yang pada bisnis anda. Anda dapat memilih 1(satu) hingga 3 (tiga) kategori yang dapat menggambarkan bisnis, merek, serta organisasi anda pelajari lebih lanjut. Pastikan informasi terisi dengan benar, lalu klik tombol Simpan https://youtu.be/gMn14Ow7Quk Konfigurasi Channel Pengguna dapat mengubah nama channel, menyalin tautan, serta mengunduh kode QR melalui Konfigurasi Facebook Messenger. Klik Kelola pada channel Facebook Messenger yang telah terhubung dengan Layanika. Setelah itu sistem akan menampilkan halaman Konfigurasi Facebook Messenger. Pengguna akan melihat informasi seperti: Nama channel: Nama channel yang dapat diubah sesuai kebutuhan. Tautan chat: URL ini memudahkan pelanggan untuk memulai percakapan dengan halaman Facebook Anda. Kode QR: Anda dapat menggunakan Kode QR untuk membagikan tautan chat pada pelanggan anda. Klik Unduh QR Code untuk mengunduh Kode QR . Menghapus Channel Facebook Messenger Klik Kelola pada channel Facebook Messenger. Pilih Hapus Channel.
Channel Instagram adalah integrasi akun Instagram Business ke dalam Layanika yang sehingga pengguna dapat menerima dan membalas pesan dari pelanggan (Direct Message/DM) secara terpusat melalui platform omnichannel. Membuat Akun Bisnis Instagram Untuk menghubungkan Instagram ke Layanika, diperlukan beberapa persyaratan teknis dan akses agar integrasi dapat berjalan dengan lancar. Integrasi ini menggunakan sistem dari Meta Platforms sehingga harus mengikuti standar yang ditentukan. Persyaratan Utama 1. Akun Instagram Business Harus menggunakan Instagram Business (bukan personal) Jika masih personal, ubah ke Business melalui pengaturan Instagram 2. Terhubung ke Facebook Page Akun Instagram harus terkoneksi dengan Facebook Page Satu Instagram hanya bisa terhubung ke satu halaman 3. Akses Admin Memiliki akses admin pada: Facebook Page Akun Instagram Tanpa akses ini, integrasi tidak akan berhasil 4. Akun Facebook Aktif Digunakan untuk login saat proses integrasi Harus memiliki akses ke Page dan Instagram 5. Instagram Messaging Aktif Fitur Messaging / DM harus aktif Pastikan akun dapat menerima pesan dari publik Hubungkan Channel Instagram ke Layanika Berikut panduan menghubungkan akun bisnis instagram ke channel instagram di Layanika: Langkah 1: Buka menu Pengaturan, lalu pilih menu Channel. Klik tombol Tambah Channel, lalu pilih Instagram. Langkah 2: Klik Hubungkan akun Instagram anda lalu login ke akun Instagram anda. Lalu berikan ijin akses agar Layanika dapat mengelola akun anda. https://youtu.be/V1oJUthvaDs Konfigurasi Channel Pengguna dapat mengubah nama channel, menyalin tautan, serta mengunduh kode QR melalui Konfigurasi Channel Instagram. Klik Kelola pada channel Instagram yang telah terhubung dengan Layanika. Setelah itu sistem akan menampilkan halaman Konfigurasi Channel Instagram. Pengguna akan melihat informasi seperti: Nama channel: Nama channel dapat diubah sesuai dengan kebutuhan. Tautan instagram: URL ini memudahkan pelanggan untuk memulai percakapan dengan akun instagram bisnis anda. Kode QR: Anda dapat menggunakan Kode QR untuk membagikan tautan chat pada pelanggan anda. Klik Unduh QR Code untuk mengunduh Kode QR. Menghapus Channel Instagram Klik Kelola pada channel Instagram, setelah itu sistem akan menampilkan halaman Konfigurasi Channel Instagram. Pilih Hapus Channel. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/Hapus-channel-instagram.mp4
WebChat
Last Updated: 04/14/2026Webchat adalah fitur chat yang terpasang pada website sehingga pengunjung website dapat mengirimkan pesan melalui widget chat yang tersedia pada halaman website. Hubungkan Channel Webchat ke Layanika Berikut panduan menghubungkan widget ke channel webchat di Layanika: Langkah 1: Buka menu Pengaturan, lalu pilih menu Channel. Klik tombol Tambah Channel, lalu pilih Webchat. Langkah 2: Isi kolom pada Atur konfigurasi Dasar, seperti Nama Domain, Warna Tema Widget dan Icon Untuk penulisan domain Url situs website yang di Layanika: https://layanika.com/ layanika.com Langkah 3: Lalu klik Lanjut. Tambahkan skrip ke pengaturan situs web. Lalu klik Selanjutnya. https://youtu.be/26EKxgI9ITo Memasang Widget Pada Website a. Cara Memasang Widget Webchat ke Website menggunakan WordPress Langkah 1: Buka halaman admin WordPress dari website anda, lalu masukkan Username atau nama Email serta Password, kemudian klik tombol Masuk. Langkah 2: Klik Plugin, Install dan Aktifkan WPCode. Apabila sudah terinstall, klik Code Snippets, lalu pilih Header & Footer. Salin skrip dari Layanika, lalu tempelkan ke bagian Footer Scripts pada halaman Header & Footer, lalu klik Simpan. b. Cara Memasang Widget Wechat Selain WordPress Untuk website selain WordPress, buka halaman HTML lalu tempelkan skrip tepat sebelum tag </body>. 🌐 filename.html <body> ... ... ... <Paste Script Here> </body> Kustomisasi Widget Tampilan widget dapat disesuaikan dengan kebutuhan pengguna dan fungsi website. Pengguna dapat mengatur elemen seperti teks, warna, dan posisi, serta menambahkan form pre-chat pada widget di website Anda. Klik Kelola pada channel Webchat yang telah terhubung dengan Layanika. Lalu klik Kustomisasi Widget. Tampilan Webchat dan Posisi Widget Pengguna dapat menyesuaikan tampilan webchat serta posisi widget di website. Pengaturan yang tersedia meliputi: Komponen Keterangan Warna Tema Mengatur warna utama widget webchat Warna Teks Mengatur warna teks pada widget Ikon Widget Digunakan untuk menentukan tampilan ikon yang akan muncul pada widget webchat pada website anda Pesan Popup Teks yang muncul saat widget dalam kondisi minimize Ukuran Widget Mengatur ukuran tampilan widget (Besar/ Standar/ Kecil) Opsi Tampilan Menentukan perangkat mana widget dapat ditampilkan (Semua perangkat / Desktop saja / Mobile saja) Perataan (Alignment) Menentukan posisi widget di layar (Kanan / Kiri) Jarak Vertikal Jarak widget dari bawah layar Jarak Horizontal Jarak widget dari sisi layar Elemen Header Pengguna dapat menyesuaikan tampilan header pada widget webchat agar selaras dengan identitas website. Pengaturan yang tersedia meliputi: Komponen Keterangan Judul Widget Judul yang ditampilkan pada bagian atas widget anda Tagline Tagline akan ditampilkan pada bagian bawah judul Unggah Logo Chat Website Unggah logo website anda untuk ditampilkan pada bagian header webchat. Gunakan gambar dengan ukuran maksimal 3 MB (disarankan hingga 1024 × 1024 px) dan format PNG, JPEG, atau SVG Formulir Pra-Obrolan Saat opsi ini diaktifkan, formulir pre-chat akan ditambahkan ke webchat. Pengunjung website harus mengisi formulir terlebih dahulu sebelum memulai percakapan. Pengaturan yang tersedia meliputi: Komponen Keterangan Aktifkan Form Pre-Chat Mengaktifkan atau menonaktifkan formulir pre-chat. Jika diaktifkan, pengunjung harus mengisi data sebelum memulai percakapan Nama Field Label field yang ditampilkan pada form Placeholder Teks petunjuk di dalam input field untuk membantu pengguna memahami data yang perlu diisi Wajib Menentukan apakah field harus diisi sebelum pengguna dapat melanjutkan ke chat Hapus Field Menghapus field yang tidak diperlukan dari form Tambah Kolom Menambahkan field baru dari pilihan berikut: Nama Depan Nama Belakang Nomor Telepon Alamat Email Atur Urutan Field Field dapat dipindahkan untuk mengatur urutan tampilan field Tombol Mulai Mengatur teks pada tombol untuk memulai percakapan (contoh: “Mulai”, “Get Started”) Konfigurasi Channel Pengguna dapat mengubah nama channel, menyalin tautan, serta mengunduh kode QR melalui Konfigurasi Channel Webchat. Klik Kelola pada channel Webchat yang telah terhubung dengan Layanika. Setelah itu sistem akan menampilkan halaman Konfigurasi Channel Webchat. Pengguna akan melihat informasi seperti: Nama channel: Nama channel dapat diubah sesuai dengan kebutuhan. Tautan Webchat: URL ini memudahkan pelanggan untuk memulai percakapan melalui website Anda yang telah terpasang widget webchat. Domain URL: Situs web yang terhubung ke widget anda Kode QR: Anda dapat menggunakan Kode QR untuk membagikan tautan webchat pada pelanggan anda. Klik Unduh QR Code untuk mengunduh Kode QR. Menghapus Channel Webchat Klik Kelola pada channel Webchat. Pilih Hapus Channel. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/Hapus-channel-webhchat.mp4
Telegram
Last Updated: 04/15/2026Channel Telegram adalah integrasi aplikasi Telegram ke dalam Layanika yang sehingga bisnis menerima dan membalas pesan pelanggan melalui Telegram dalam satu platform omnichannel. Hubungkan Channel Telegram ke Layanika Langkah 1: Buka menu Pengaturan, lalu pilih menu Channel. Klik tombol Tambah Channel, lalu pilih Telegram. Pilih cara anda terhubung dengan Bot Telegram anda: Buat Bot BaruPilih opsi ini bila belum memiliki bot Telegram. Hubungkan Bot yang Sudah AdaPilih opsi ini bila sudah memiliki bot Telegram sebelumnya. Langkah 2: Untuk pembuatan Bot baru, ikuti langkah dibawah ini: – Kirim pesan ke BotFather dengan perintah berikut: Gunakan /mybots jika Anda sudah memiliki bot Atau gunakan /newbot untuk membuat bot baru Setelah itu, ikuti instruksi yang diberikan oleh BotFather hingga proses selesai Langkah 3: Setelah anda mendapatkan Token dari BotFather, salin token pada kolom Token bot telegram pada platform layanika. Lalu klik Hubungkan. https://youtu.be/fXoil0gr6n0 Konfigurasi Channel Pengguna dapat mengubah nama channel, menyalin tautan klik, serta mengunduh kode QR melalui Konfigurasi Telegram. Klik Kelola pada channel Telegram yang telah terhubung dengan Layanika. Setelah itu sistem akan menampilkan halaman Konfigurasi Channel Telegram. Pengguna akan melihat informasi seperti: Nama channel: Nama channel dapat diubah sesuai dengan kebutuhan. Tautan chat: URL ini memudahkan pelanggan untuk memulai percakapan dengan akun bot telegram anda. Qr Code: Anda dapat menggunakan QR code untuk membagikan tautan chat pada pelanggan anda. Klik Unduh QR Code untuk mengunduh Kode QR. Menghapus Channel Telegram Klik Kelola pada channel Telegram. Pilih Hapus Channel.
WhatsApp adalah salah satu channel komunikasi utama yang terintegrasi dalam Layanika, memungkinkan bisnis mengirim dan menerima pesan dari pelanggan secara real-time melalui WhatsApp Business API. Integrasi ini memungkinkan pengelolaan komunikasi WhatsApp secara terpusat dalam satu platform omnichannel. Prasyarat untuk Mendaftar Akun WhatsApp API Akun Layanika Anda memerlukan akun Layanika untuk mengakses platform selama proses pendaftaran WhatsApp API. Facebook Business Manager (Meta Business) Memiliki akun Business Manager aktif Bisnis sudah terverifikasi (disarankan / wajib untuk skala tertentu) WhatsApp Business Account (WABA) Memiliki WhatsApp Business Account Terdaftar di dalam Business Manager Nomor Telepon Aktif Nomor belum pernah digunakan di WhatsApp biasa / WhatsApp Business App Nomor dapat menerima SMS atau panggilan (untuk verifikasi OTP) Disarankan menggunakan nomor khusus (dedicated) Nama Bisnis Nama bisnis yang akan tampil di WhatsApp Harus sesuai dengan brand dan kebijakan Meta Platforms Website / Profil Bisnis Memiliki website atau profil bisnis yang jelas Digunakan untuk proses verifikasi dan validasi Memiliki situs web yang valid di Meta Bisnis Manager Anda untuk mencegah potensi masalah jika dan ketika Anda ingin mengajukan Verifikasi Meta Bisnis. Menambahkan Channel WhatsApp ke Layanika Langkah 1: Buka menu Pengaturan, lalu pilih menu Channel. Klik tombol Tambah Channel, lalu pilih WhatsApp. Langkah 2: Baca terlebih dahulu informasi yang tersedia, karena seluruh penggunaan WhatsApp akan mengikuti kebijakan dari Meta. Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut, anda dapat klik ini untuk membaca detail kebijakan yang berlaku. Lalu klik Lanjutkan. Langkah 3: Klik tombol Hubungkan dengan Facebook dan masuk ke akun Facebook anda. Klik Lanjutkan untuk memberikan izin kepada Layanika untuk mengelola akun dan penagihan WhatsApp Business Anda. Langkah 4: Pilih akun Meta Business yang ada atau buat akun baru. (Berikut akan menunjukkan kepada anda langkah-langkah untuk membuat akun Meta Business baru). Isi informasi bisnis Anda dan pastikan situs web Anda valid > Klik Berikutnya. Langkah 5: Buat atau pilih Akun WhatsApp Business Anda. Untuk membuat akun baru: Pada bagian Pilih Akun WhatsApp Business, pilih Buat Akun WhatsApp Business Pada bagian Buat atau Pilih Profil WhatsApp Business, pilih Buat Profil WhatsApp Business Baru Klik Berikutnya Langkah 6: Buat profil bisnis WhatsApp. Isi rincian bisnis anda seperlunya > klik Berikutnya. Tambahkan nomor telepon WhatsApp anda. Verifikasi nomor telepon anda dengan kode yang diberikan melalui pesan teks atau panggilan telepon > Klik Berikutnya. https://youtu.be/vjeANlDROlw Akun Bisnis Resmi WhatsApp (Centang Biru) Akun Bisnis Resmi WhatsApp (Official Business Account / OBA) adalah akun yang telah diverifikasi oleh Meta Platforms dan ditandai dengan centang biru pada profil WhatsApp. Berikut adalah beberapa prasyarat sebelum mengajukan Akun Bisnis Resmi WhatsApp (OBA): Akun API WhatsApp: Akun harus terdaftar dan aktif menggunakan WhatsApp Business API. Daftar di sini jika anda belum memilikinya. Terdaftar Melalui Mitra Resmi (BSP): Pengajuan akun bisnis resmi harus dilakukan melalui Business Solution Provider (BSP) resmi WhatsApp.Bisnis anda harus terdaftar di Business Solution Provider (BSP) minimal 30 hari sebelum anda dapat mengajukan permohonan Akun Bisnis Resmi (Centang Biru). Business Manager Terverifikasi: Akun bisnis di Meta Platforms harus terdaftar dan terverifikasi (Business Verification Approved): Nama tampilan disetujui: Jika anda baru saja mengubah nama tampilan anda, periksa status persetujuan untuk nama tampilan baru anda di WhatsApp Manager dan pastikan statusnya disetujui. Kualitas Akun WhatsApp Baik: Memiliki Quality Rating tinggi Tidak pernah melanggar kebijakan Tidak spam atau sering dilaporkan user Template Pesan WhatsApp Template Pesan WhatsApp adalah pesan yang sudah disusun sebelumnya dan harus disetujui oleh Meta sebelum bisa digunakan dalam komunikasi melalui WhatsApp Business API. Untuk informasi lebih lengkap terkait membuat template WhatsApp , anda dapat kunjungi Template Broadcast Konfigurasi Channel Pengguna dapat mengubah nama channel, menyalin tautan, serta mengunduh kode QR melalui Konfigurasi WhatsApp. Klik Kelola pada channel WhatsApp yang telah terhubung dengan Layanika. Setelah itu sistem akan menampilkan halaman Konfigurasi WhatsApp. Pengguna akan melihat informasi seperti: Nama channel: Nama channel dapat diubah sesuai dengan kebutuhan. Tautan chat:URL ini memudahkan pelanggan untuk memulai percakapan dengan nomor WhatsApp anda. Nomor WhatsApp: Nomor WhatsApp yang terdaftar pada channel WhatsApp anda. Kode QR: Anda dapat menggunakan Kode QR untuk membagikan tautan chat pada pelanggan anda. Klik Unduh QR Code untuk mengunduh Kode QR. Menghapus Channel WhatsApp Klik Kelola pada channel WhatsApp. Pilih Hapus Channel.
