Settings
Channel
Last Updated: 04/10/2026Channel pada Layanika adalah media komunikasi yang terintegrasi dalam satu platform untuk memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran secara terpusat. Berikut 5 channel yang tersedia oleh Layanika: WhatsApp API Facebook Messenger Instagram Telegram Webchat Tambah Channel Pengguna dapat menghubungkan berbagai saluran aplikasi media sosial (seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, dan Webchat) ke dalam platform Layanika dengan Tambah Channel. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/Tambah-Chanel.mp4 Buka menu Pengaturan> Channel. Klik tombol Tambah Channel, lalu pilih jenis aplikasi media sosial yang ingin dihubungkan (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, dan Webchat)
User Groups
Last Updated: 04/10/2026Grup Pengguna pada Layanika adalah fitur yang untuk pengelompokan pengguna berdasarkan peran, divisi, atau fungsi tertentu dalam organisasi. Dengan adanya pengelompokan ini, pengelolaan akses, distribusi tugas, dan koordinasi tim menjadi lebih terstruktur dan efisien. Untuk isi tabel pada grup pengguna meliputi: Kolom Keterangan Nama Nama dari grup pengguna Deskripsi Penjelasan singkat mengenai grup Pengguna Daftar anggota dalam grup Dibuat Oleh Informasi pembuat grup Aksi Menu untuk mengelola grup (edit atau hapus) a. Menambah Grup Pengguna dapat membuat grup dengan Tambah Grup Pengguna. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/Tambah-grub.mp4 Langkah 1: Untuk menambahkan grup klik Tambahkan Grup Pengguna yang terletak pada sebelah kiri atas. Setelah itu sistem akan menampilkan halaman Tambahkan Grup. Lalu isi formulir seperti: Input Keterangan Nama Grup Pengguna Nama dari grup yang akan dibuat.(Bagian ini wajib diisi) Deskripsi Penjelasan tambahan mengenai grup Pengguna Pilih satu atau beberapa pengguna dari daftar yang tersedia Langkah 2: Pastikan informasi terisi dengan benar, lalu klik tombol Simpan. b. Mengubah Grup Pengguna dapat melakukan pengubahan nama grup, deskripsi , hingga pengguna yang ditambahkan dalam grup. Untuk mengubah grup, pilih grup yang ingin diubah pada daftar grup. Pilih titik 3 (tiga) disebelah kanan dan pilih Ubah. Setelah selesai merubah klik tombol Simpan. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/Ubah-grub-pengguna.mp4 c. Menghapus Grup Pengguna dapat menghapus grup yang tidak terpakai dari sistem Layanika dengan Hapus Grup. Hal ini bertujuan untuk menghilangkan grup yang sudah tidak revelan lagi. Untuk menghapus Grup bisa dilakukan dengan klik titik 3 (tiga) disebelah kanan pada daftar grup yang ingin dihapus, lalu pilih hapus. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/Hapus-grub-pengguna.mp4
User
Last Updated: 04/10/2026Menu Pengguna digunakan untuk mengelola seluruh akun pengguna (agen) yang memiliki akses ke dalam sistem. Melalui menu ini, pengguna dapat menambahkan pengguna baru, mengatur peran (role), serta mengelola status akses pengguna dalam menangani percakapan pelanggan. Untuk isi tabel pada pengguna meliputi: Kolom Keterangan Nama Depan Nama depan pengguna Nama Belakang Nama belakang pengguna Email Alamat email pengguna Status Status verifikasi akun pengguna Terverifikasi: Akun aktif dan siap digunakan. Pending: Akun belum diverifikasi. Peran Pengguna Hak akses atau peran pengguna dalam sistem (Administrator,Supervisor,Agen) Aksi Menu untuk mengelola pengguna (edit atau hapus) Jenis Peran Pengguna 1. Administrator Memiliki akses penuh ke seluruh fitur sistem. Semua menu dan aksi otomatis aktif (default). Tidak dapat dibatasi demi alasan keamanan. Dapat mengatur hak akses untuk: Supervisor Agen 2. Supervisor Memiliki akses terbatas (tidak full seperti Administrator). Dapat mengatur hak akses untuk Agen. Tidak dapat mengubah atau mengatur hak akses Administrator. 3. Agen Tidak memiliki akses ke pengaturan hak akses. Tidak memiliki menu Hak Akses Peran Pengguna. Hanya menjalankan tugas operasional sesuai izin yang diberikan. a. Menambah Pengguna Tambah Pengguna digunakan untuk menambahkan pengguna baru pada workspace anda. Berikut cara menambahkan pengguna baru: Langkah 1: Klik Tambahkan Pengguna yang terletak pada sebelah kiri atas. Langkah 2: Setelah itu sistem akan menampilkan halaman Tambahkan Pengguna. Lalu isi formulir seperti: Input Keterangan Nama Depan Nama depan pengguna Nama Belakang Nama belakang pengguna Alamat Email Email yang digunakan sebagai akun login. Email yang digunakan tidak boleh sama dengan pengguna yang sudah terdaftar Peran Pengguna Hak akses pengguna dalam sistem (Administrator,Supervisor,Agen) Langkah 3: Pastikan data terisi dengan benar, lalu klik tombol Simpan. Bila pengguna tersebut belum mendapatkan undangan untuk bergabung dengan workspace anda, anda dapat klik Kirim Ulang Undangan. b. Mengubah Pengguna Pengguna dapat melakukan pengubahan nama pengguna, alamat email , hingga peran pengguna. Untuk mengubah pengguna dapat dilakukan dengan klik titik 3(tiga) disebelah kanan pada daftar pengguna yang akan diubah, plih Ubah. Setelah selesai merubah klik tombol Simpan. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/Ubah-Pengguna-1.mp4 c. Menghapus Pengguna Pengguna dapat menghapus pengguna yang tidak terpakai dengan Hapus Pengguna. Hal ini bertujuan untuk menghilakan pengguna yang sudah tidak revelan lagi. Untuk menghapus Pengguna bisa dilakukan dengan klik titik 3(tiga) disebelah kanan pada daftar Pengguna yang akan dihapus, pilih list Hapus. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/hapus-pengguna-1.mp4
Roles
Last Updated: 04/10/2026Peran Pengguna digunakan untuk mengatur dan mengontrol akses setiap pengguna dalam sistem berdasarkan perannya. Dengan pengaturan ini, setiap pengguna hanya dapat mengakses fitur yang sesuai dengan tanggung jawabnya. Jenis Peran Pengguna 1. Administrator Memiliki akses penuh ke seluruh fitur sistem. Semua menu dan aksi otomatis aktif (default). Tidak dapat dibatasi demi alasan keamanan. Dapat mengatur hak akses untuk: Supervisor Agen 2. Supervisor Memiliki akses terbatas (tidak full seperti Administrator). Dapat mengatur hak akses untuk Agen. Tidak dapat mengubah atau mengatur hak akses Administrator. 3. Agen Tidak memiliki akses ke pengaturan hak akses. Tidak memiliki menu Hak Akses Peran Pengguna. Hanya menjalankan tugas operasional sesuai izin yang diberikan. Kategori Menu yang Dapat Diatur Hak akses dapat diatur berdasarkan beberapa menu utama berikut: Dashboard Chat Online Kontak Broadcast Laporan Pengaturan Jenis Hak Akses (Permission) Hak akses dapat diatur Pada setiap menu, terdapat beberapa jenis aksi yang dapat diatur: Aksi Keterangan Buat Izin untuk membuat informasi baru Baca Izin untuk melihat informasi Ubah Izin untuk mengedit informasi Hapus Izin untuk menghapus informasi Cara Mengatur Hak Akses https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/Cara-nambahin-role.mp4 Buka menu Pengaturan > Peran Pengguna. Lalu pilih peran pada dropdown Pilih Peran (Administrator / Supervisor / Agen). Setelah selesai, klik Simpan Hak Akses.
Subcription
Last Updated: 04/10/2026Menu Langganan digunakan untuk mengelola paket layanan, memantau penggunaan, membeli add-on, serta mengelola saldo WhatsApp dalam satu tempat. Penting: Fitur ini hanya dapat diakses oleh: administrator, serta supervisor (yang telah diberikan hak akses oleh administrator pada menu Peran Pengguna) Di sini pengguna dapat mengelola terkait dengan langganan, seperti: upgrade paket,perpanjang paket, beli add-ons, riwayat add-ons, top up saldo whatsApp, penagihan, faktur, penggunaan, serta batal berlangganan. Penting: Sebelum melakukan proses pembelian atau perubahan paket, pengguna wajib mengisi data pada menu Informasi Tagihan terlebih dahulu. a. Upgrade Paket Pengguna dapat melakukan upgrade paket agar mendapatkan kapasitas fitur yang lebih besar. Langkah 1: Masuk ke menu Pengaturan > Langganan. Lalu pilih Upgrade Paket. Penting: Upgrade: Berpindah ke paket yang lebih tinggi dengan fitur dan kapasitas lebih besar. Downgrade: Berpindah ke paket yang lebih rendah. Saat downgrade, beberapa fitur akan berkurang, seperti jumlah pengguna, kontak, dan kuota broadcast. Anda dapat beralih ke penagihan tahunan. Langkah 2: Setelah memilih paket, pengguna akan diarahkan ke halaman Ringkasan Pesanan. Jika pengguna ingin menambah add on seperti pengguna atau kontak klik tombol: ➕ untuk menambah jumlah add on. ➖ untuk mengurangi jumlah add on. Jumlah add-on akan otomatis masuk ke perhitungan total pembayaran. Jika sudah, klik tombol Beli Sekarang. Sistem akan mengarahkan ke halaman pembayaran. Selesaikan proses pembayaran. Langkah 3: Setelah pembayaran berhasil: Paket akan otomatis diperbarui. Pengguna dapat melihat Invoice pada aksi Lihat detail di tabel Invoice. b. Perpanjang Paket Perpanjang ini digunakan untuk memperpanjang periode paket langganan. Masuk ke menu Pengaturan > Langganan. Lalu pilih Perpanjang Paket. Sistem akan menampilkan pop-up konfirmasi perpanjangan paket. Klik Perpanjang Paket untuk melanjutkan proses perpanjang paket.  Langkah 2: Setelah pembayaran berhasil paket langganan akan otomatis diperpanjang. Pengguna dapat melihat invoice melalui aksi Lihat Detail pada tabel Invoice. c. Beli Add-On Add-On adalah fitur tambahan yang dapat dibeli untuk meningkatkan kapasitas atau kebutuhan penggunaan di luar paket utama. Add-on bersifat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Jenis Add-On yang tersedia: Tambahan KontakDigunakan untuk menambah kapasitas jumlah kontak. Cocok jika bisnis memiliki banyak pelanggan. Tambahan PenggunaDigunakan untuk menambah jumlah pengguna (agen) dalam sistem. Cocok untuk tim yang berkembang. Langkah 1: Masuk ke menu Pengaturan > Langganan. Lalu pilih Beli Add-On. Sistem akan menampilkan halaman daftar Add-On yang tersedia. Klik tombol Tambah pada Add-On yang dipilih. Setelah klik Tambah, akan muncul Ringkasan Pesanan. Tentukan jumlah Add-On yang ingin dibeli: ➕ untuk menambah jumlah add on. ➖ untuk mengurangi jumlah add on. Pilih Lanjut ke Pembayaran untuk melanjutkan proses pembayaran. Langkah 2: Setelah pembayaran berhasil: Paket akan otomatis diperbarui. Sistem akan membuat Invoice (Tagihan). https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/ngecek-invoice-add-ons.mp4 d. Kelola Add-On Fitur Kelola Add-On digunakan untuk mengelola Add-On yang sedang aktif . Melalui fitur ini, pengguna dapat mengetahui detail Add-On yang digunakan serta menghentikan Add-On yang sudah tidak dibutuhkan. Masuk ke menu Pengaturan >Langganan. Pada bagian Ringkasan Penggunaan (Add-On), klik tombol Kelola. Pada halaman Kelola Add-On, klik tombol Hentikan Add-On yang tidak digunakan. Sistem akan menampilkan pop-up konfirmasi. Klik Ya.Hentikan untuk hentikan add-on. e. Saldo WhatsApp Saldo WhatsApp adalah saldo yang digunakan untuk mengirim dan menerima pesan melalui WhatsApp di dalam platform. Saldo WhatsApp terbagi menjadi 2 jenis saldo: Saldo Percakapan: digunakan untuk: membalas pesan dari customer (conversation).Jika saldo habis → dikenakan biaya Rp30 per pesan balasan. Saldo Broadcast: digunakan untuk mengirim pesan broadcast.Jika saldo habis → dikenakan biayaRp650 per pesan. Saldo dari Paket Langganan Setiap pembelian paket, pengguna akan mendapatkan saldo percakapan WhatsApp: Paket Free → Rp15.000 (500 pesan balasan). Paket Growth → Rp30.000 (1.000 pesan balasan). Paket Pro → Rp60.000 (2.000 pesan balasan). Cara Top Up Saldo WhatsApp Langkah 1: Masuk ke menu Pengaturan > Langganan. Lalu pilih Top up pada saldo WhatsApp. Sistem akan menampilkan halaman Top up saldo. Pilih salah satu: Saldo Percakapan: Minimum top up: Rp10.000 dan Maksimum top up: Rp1.000.000. Saldo Broadcast: Minimum top up: Rp10.000 dan Maksimum top up: Rp5.000.000. Pilih Lanjut ke Pembayaran untuk melanjutkan proses pembayaran. Langkah 2: Setelah pembayaran berhasil saldo WhatsApp akan otomatis bertambah. Sistem akan membuat invoice (tagihan) yang dapat dilihat melalui menu Riwayat Top Up. Riwayat Penggunaan WhatsApp Pengguna dapat melihat riwayat penggunaan saldo WhatsApp. Fitur ini menampilkan daftar aktivitas penggunaan saldo, seperti pengiriman pesan kepada pelanggan serta melakukan pesan broadcast. Melalui fitur ini, pengguna dapat memantau jumlah saldo yang digunakan, jenis aktivitas, serta waktu penggunaan secara detail. Masuk ke menu Pengaturan > Langganan. Lalu pilih Riwayat Penggunaan pada saldo WhatsApp. Sistem akan menampilkan halaman Riwayat Pengguna. f. Invoice Invoice digunakan untuk melihat seluruh riwayat transaksi pembayaran dalam sistem, mulai dari: Pembelian paket langganan. Perpanjangan paket Perubahan paket. (upgrade/downgrade). Pembelian add-on. Top up saldo WhatsApp. Setiap transaksi yang berhasil dilakukan akan otomatis tercatat sebagai invoice. Kolom Keterangan Kode Invoice Kode unik untuk setiap transaksi pembayaran. Digunakan sebagai identitas invoice. Jenis Invoice Menunjukkan jenis transaksi, seperti: Subscription (langganan paket) Add-ons (pembelian add-on) Top Up Balance (isi ulang saldo WhatsApp) Tanggal Permintaan Waktu saat transaksi dibuat atau dilakukan oleh pengguna. Paket Menunjukkan jenis transaksi, seperti: Free,Pro,Growth (paket langganan) Additional User / Contact (add-on) Top Up Saldo Percakapan / Broadcast Jumlah Total pembayaran yang harus dibayarkan atau sudah dibayarkan oleh pengguna. Status Status pembayaran invoice: Lunas → pembayaran berhasil Pending Gagal Aksi Untuk melihat detail invoice atau mengunduh invoice. g. Berhenti Berlanggan Pengguma dapat menghentikan langganan paket kapan saja. Setelah langganan diberhentikan, paket akan otomatis dialihkan ke paket Free. Masuk ke menu Pengaturan > Langganan. Lalu pilih Berhenti Berlanggan. Sistem akan menampilkan konfirmasi berhenti berlangganan. Klik Ya, Berhenti Berlangganan jika melanjutkan proses berhenti berlangganan.
Billing Information
Last Updated: 04/10/2026Informasi Penagihan digunakan untuk melengkapi data perusahaan atau pengguna yang akan digunakan dalam proses penagihan, termasuk pembuatan invoice dan faktur pajak. Fitur ini hanya diakses oleh administrator. Pastikan pengisian informasi penagihan sesuai dan valid. Langkah 1: Masuk ke menu Pengaturan > Informasi Tagihan. Setelah itu sistem akan menampilkan halaman Informasi Tagihan, lalu isi informasi seperti: Kolom Keterangan Nama Perusahaan Nama bisnis atau perusahaan Email Email untuk menerima invoice Negara Negara domisili Provinsi Provinsi Kota / Kabupaten Kota atau kabupaten Kecamatan Kecamatan Kelurahan Kelurahan Kode Pos ZIP / kode pos Alamat Alamat lengkap Nomor Telepon Nomor yang dapat dihubungi Nomor NPWP Nomor pajak (opsional, wajib jika butuh faktur pajak) Jika pengguna membutuhkan faktur pajak untuk periode penagihan selanjutnya: Isi Nomor NPWP. Centang Perlu Faktur Pajak. Jika sudah klik Simpan Perubahan.
Workspace
Last Updated: 04/10/2026Workspace digunakan untuk mengatur informasi dasar bisnis yang digunakan dalam sistem, seperti nama workspace, lokasi, zona waktu, dan mata uang. Informasi ini membantu menyesuaikan operasional platform dengan kebutuhan bisnis pengguna. Pengguna dapat mengisi atau mengatur workspace melalui: Saat proses onboarding pertama kali atau Klik Pengaturan > Workspace Setelah itu sistem akan menampilkan halaman Workspace, lalu isi informasi seperti: Kolom Keterangan Nama Workspace Nama bisnis atau workspace yang digunakan Zona Waktu Menentukan waktu operasional workspace (contoh: WIB / UTC+7, WITA / UTC+8, dan WIT / UTC+9) Negara Lokasi negara bisnis Mata Uang Mata uang yang digunakan untuk transaksi Penting: Zona waktu, negara, dan mata uang hanya dapat diatur satu kali Setelah semua data diisi dengan benar, klik Simpan Perubahan.
