Contact
Contact
Last Updated: 04/08/2026Kontak adalah salah satu Fitur dalam Layanika yang digunakan untuk menyimpan, mengelola, dan mengorganisir data pelanggan secara terpusat. Setiap pelanggan yang berinteraksi melalui berbagai channel akan direkam sebagai satu entitas kontak, sehingga seluruh histori komunikasi dapat dilihat dalam satu profil. Menu yang ada pada menu kontak yaitu: Daftar kontak Impor/expor kontak Blokir Kontak Riwayat interaksi Tag Variabel tambahan
Contact List
Last Updated: 04/09/2026Daftar Kontak adalah Fitur yang menampilkan seluruh data pelanggan yang tersimpan dalam sistem Layanika dalam bentuk list atau tabel. Melalui fitur ini, pengguna dapat melihat, mencari, dan mengelola semua kontak secara terpusat. Berikut ini adalah list yang terdapat dalam daftar kontak: Kolom Keterangan Nama Nama kontak atau identitas pelanggan Telepon Nomor telepon kontak (jika tersedia) Email Email kontak (jika tersedia) Channel Channel yang terhubung dengan kontak (contoh: Facebook Messenger,Instagram, Webchat, Telegram, WhatsApp) Tag Label atau kategori yang diberikan pada kontak Negara Negara asal kontak Aksi Menu untuk mengelola kontak (edit, hapus, dan blokir kontak) a. Menambahkan kontak Pengguna dapat menambahkan kontak pelanggan ke menu kontak. Berikut panduan untuk menambahkan kontak: Langkah 1: Untuk menambahkan kontak, klik Tambah Kontak  yang terletak pada sebelah kiri atas. Langkah 2: Layanika akan menampilkan formulir yang dapat diisi dengan informasi detail pelanggan. Informasi yang bisa anda tambahkan seperti nama depan, nama belakang, informasi kontak lainnya seperti: email, nama negara, nomor telepon, bahasa, alamat, dan tag. Detail tambahan: informasi tambahan yang telah dibuat sebelumnya pada variable tambahan di menu kontak. Langkah 3: Kemudian pengguna dapat menyimpan dengan memilih tombol Simpan. b. Mengubah kontak Pengguna dapat mengubah informasi kontak pelanggan dengan 2 cara: Melalui Profil Kontak Pilih nama kontak pelanggan pada daftar kontak. Pilih Ubah untuk mengubah informasi kontak pelanggan dan klik Simpan apabila sudah dilakukan perubahan. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/02/Mengubah-kontak-dari-profile-pengguna.mp4 Melalui Aksi Ubah Pilih nama kontak pelanggan pada daftar kontak. Pilih Ubah untuk mengubah informasi kontak pelanggan dan klik Simpan apabila sudah dilakukan perubahan. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/02/Mengubah-Kontak-melalui-klik-edit.mp4 c. Hapus kontak Pengguna dapat menghapus kontak pada menu kontak. Untuk menghapus kontak, pilih kontak yang akan dihapus pada daftar kontak. Pilih Hapus untuk menghapus kontak. Setelah itu, sistem akan mengirimkan konfirmasi apakah pengguna yakin untuk mengahapus kontak. Pilih Hapus untuk konfirmasi hapus kontak. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/02/Hapus-Kontak.mp4 d. Blokir kontak Selain dapat melakukan blokir pada menu chat online, pengguna dapat melakukan pemblokiran kontak pada menu kontak. Untuk memblokir kontak, pilih kontak yang akan di blokir pada daftar kontak. Pilih Blokir Kontak untuk memblokir kontak. Setelah itu, sistem akan mengirimkan konfirmasi apakah pengguna yakin untuk menghapus kontak. Lalu klik Blokir Kontak. e. Pencarian Kontak Pengguna dapat dengan mudah mencari dan memfilter data pelanggan untuk menemukan informasi yang dibutuhkan secara lebih cepat dan efisien. Pengguna dapat melakukan pencarian kontak melalui beberapa cara berikut: Pencarian berdasarkan namaGunakan kolom Cari untuk mengetik nama kontak. Sistem akan secara otomatis menampilkan daftar kontak yang sesuai dengan kata kunci yang dimasukkan. Filter berdasarkan TagKlik dropdown Tag untuk menampilkan daftar tag yang tersedia.Pengguna dapat memilih satu atau beberapa tag untuk menampilkan kontak yang telah dikelompokkan sesuai dengan tag tersebut. Filter berdasarkan ChannelKlik dropdown Channel untuk melihat daftar saluran aplikasi media sosial yang terhubung. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/02/Mencari-kontak.mp4 f. Impor kontak Pada daftar kontak, pengguna dapat melakukan impor data pelanggan. Hal ini memudahkan pengguna untuk memasukkan data pelanggan pada daftar kontak dalam jumlah banyak. Berikut panduan untuk meng-impor kontak: Langkah 1: Pilih tanda panah yang ada disebelah kanan tombol Tambah Kontak, lalu pilih Impor. Setelah itu, sistem akan menampilkan halaman Impor Kontak. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/02/step-1-import-kontak.mp4 Langkah 2: Sebelum menggunggah file, pastikan untuk mengikuti aturan berikut: Format file: Harus berupa CSV, XLSX, atau XLS. Ukuran file: Maksimal 5MB. Struktur Data: Semua kolom harus mengikuti header (judul kolom) yang sesuai dengan template sistem. Unduh Template: Unduh template terlebih dahulu untuk memastikan format data sudah sesuai. Langkah 3: Unggah file anda. Jika file yang berhasil terunggah maka akan muncul informasi pada pada kolom ungah file. Pilih Proses Impor untuk memproses data pada file yang telah diunggah. Langkah 4: Jika proses berhasil, sistem akan menampilkan informasi bawa proses impor data telah berhasil disertai rangkuman jumlah kontak yang berhasil masuk ke dalam daftar kontak. g. Ekspor kontak Pada daftar kontak, pengguna dapat melakukan ekspor kontak. Menu ini memudahkan pengguna untuk mengambil data kontak pelanggan dengan jumlah yang banyak. Berikut panduan ekspor kontak. Langkah 1: Pilih tanda panah yang ada disebelah kanan Tambah Kontak, lalu pilih Ekspor. Langkah 2: Terdapat 2(dua) tombol pilihan Tetap di sini dan Cek hasil ekspor Tetap di sini: Pengguna tetap berada pada menu kontak. Sistem akan memberitahu jika file sudah siap untuk diunduh. Cek hasil ekspor: Pengguna akan mendapatkan notifikasi dan pengguna akan diarahkan ke Riwayat Impor/Ekspor. h. Menggabungkan kontak Apabila memiliki kontak dengan nama yang sama dan nomor kontak yang berbeda, pengguna dapat menggabungkan dua kontak tersebut menjadi satu. Dengan fitur ini, data kontak akan menjadi 1(satu) nama dengan 2(dua) nomor kontak yang berbeda. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/02/Step-1-gabung-kontak.mp4 Cara menggabungkan Kontak: Langkah 1: Pilih kontak yang ingin digabungkan dengan mencentang kotak di sebelah kiri. Lalu klik Gabungkan Kontak yang muncul di sebelah tombol Tambah Kontak. Langkah 2: Sistem akan menampilkan halaman penggabungan kontak. Pilih informasi yang ingin digunakan dari masing-masing kontak. Langkah 3: Klik tombol Simpan untuk melanjutkan proses menggabungkan kontak. Sistem akan mengirimkan konfirmasi apakah pengguna yakin untuk melakukan penggabungan kontak. Lalu Klik Gabungkan. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/02/step-gabung-ke-4.mp4 Langkah 4: Pengguna dapat melihat hasil penggabungan kontak dengan klik nama kontak untuk membuka profil kontak. Klik tombol Riwayat Penggabungan untuk melihat detail riwayat penggabungan kontak.
Import/Export History
Last Updated: 04/08/2026Riwayat Impor/Ekspor Kontak adalah fitur yang menampilkan catatan aktivitas impor dan ekspor data kontak yang telah dilakukan dalam sistem Layanika. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk melacak, memantau, dan mengaudit setiap proses pengelolaan data kontak. Pada daftar Riwayat impor/ekspor ini terdiri dari: Kolom Keterangan Tipe Jenis aktivitas seperti Impor/Ekspor Nama File Nama file yang digunakan dalam proses Impor/Ekspor Status Status proses (misalnya: Berhasil) beserta jumlah data berhasil atau gagal Dibuat Oleh Nama pengguna yang melakukan aktivitas Dibuat Pada Tanggal dan waktu aktivitas dilakukan Aksi Menu tambahan seperti download file hasil ekspor atau lihat log a. Mengunduh file Ekspor kontak Untuk mengunduh file, berikut panduan untuk mengunduh file yang telah diimpor: https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/02/download-export-kontak.mp4 Pilih tipe file Ekspor yang ingin anda unduh pada daftar riwayat Impor/Ekspor. Pilih tombol aksi (titik tiga) di sebelah kanan, lalu pilih Unduh File b. Refresh Riwayat Impor/Ekspor Tombol refresh berfungsi untuk memperbarui data riwayat Impor/Ekspor kontak yang ditampilkan pada tabel. Dengan menekan tombol ini, sistem akan mengambil dan menampilkan data terbaru, termasuk perubahan status dari proses Impor/Ekspor yang sedang berlangsung. c. Log Riwayat Impor/Ekspor Lihat Log digunakan untuk melihat informasi detail dari proses Impor/Ekspor kontak yang telah dilakukan. Melalui fitur ini, pengguna dapat mengetahui detail file, status proses, serta jumlah data yang berhasil diproses. Informasi Keterangan Tipe Menunjukkan jenis proses yang dilakukan (Impor/Ekspor) Nama File Nama file yang digunakan dalam proses impor atau hasil dari proses ekspor Email Email kontak (jika tersedia) Status Status proses Dibuat oleh Menampilkan siapa yang melakukan proses tersebut Dibuat pada Menampilkan waktu proses dilakukan Ringkasan Log Menampilkan jumlah total data yang berhasil diproses
Blocked Contacts
Last Updated: 04/08/2026Pada menu ini menampilkan daftar kontak yang telah diblokir. Di sini pengguna dapat menghapus kontak yang tidak lagi diinginkan, serta dapat buka blokir kontak pelanggan. Berikut ini adalah deskripsi dari apa yang diwakili oleh setiap kolom: Kolom Keterangan Nama Nama kontak pelanggan Telepon Nomor telepon kontak (biasanya sebagian disamarkan) Email Email kontak (jika tersedia) Channel Channel yang terhubung dengan kontak (contoh: WhatsApp, Telegram, Instagram,Facebook Messenger, Webchat) Tag Label/kategori kontak (contoh: Regular, Holiday, dll) Negara Negara asal kontak Aksi Menu untuk tindakan lanjutan seperti membuka blokir dan hapus kontak yang diblokir a. Menghapus Kontak Berikut panduan untuk menghapus kontak yang diblokir secara permanen: Langkah 1: Pilih kontak pelanggan yang ingin anda hapus pada daftar kontak yang diblokir. Langkah 2: Pilih aksi Hapus yang terletak pada disebelah kanan Negara. Setelah itu, sistem akan mengirimkan konfirmasi apakah pengguna yakin untuk menghapus kontak. Pilih Hapus untuk menghapus kontak b. Buka Blokir Kontak Berikut panduan untuk membuka kontak yang telah diblokir: Pilih kontak pelanggan yang ingin anda hapus pada daftar kontak yang diblokir. Pilih aksi Buka Blokir yang terletak pada disebelah kanan Negara. Setelah itu, sistem akan mengirimkan konfirmasi apakah pengguna yakin untuk membuka blokir kontak. Pilih Buka Blokir untuk menghapus kontak.
Interaction History
Last Updated: 04/09/2026Pada menu Riwayat Interaksi menampilkan daftar interaksi pengguna dengan pelanggan. Menu ini memudahkan pengguna untuk memantau aktivitas tim serta pelanggan dengan melihat riwayat penugasan, penutupan chat, serta aktivitas kontak lainnya. Berikut ini adalah deskripsi dari apa yang diwakili oleh setiap kolom: Kolom Keterangan ID ID unik dari aktivitas Layanan Modul atau layanan tempat aktivitas terjadi (contoh: Online Chat, Kontak) Tipe Aksi Jenis aktivitas yang dilakukan Nama Nama pengguna atau kontak yang terlibat Email Email terkait (jika tersedia) Telepon Nomor telepon terkait (jika tersedia) Deskripsi Aksi Penjelasan detail mengenai aktivitas yang terjadi Dibuat pada Waktu aktivitas dilakukan Detail Untuk melihat detail dari aktivitas a. Fitur pencarian dan filter Untuk mempermudah pencarian di antara ribuan log, Pengguna dapat menggunakan filter berikut: https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/filter-riwayat-interaksi.mp4 Filter modul: Menyaring riwayat berdasarkan sumber aktivitas, seperti: Chat online: Riwayat percakapan langsung. Kontak: Riwayat perubahan data di menu kontak. Filter tipe aksi: Menyaring berdasarkan jenis tindakan spesifik: Assign: Saat percakapan diberikan kepada agen tertentu. Blokir: Saat dilakukan pemblokiran terhadap kontak pelanggan. Buka blokir: Saat dilakukan buka blokir terhadap kontak pelanggan. Closes: Percakapan telah selesai dan ditutup. b. Melihat detail interaksi Pengguna dapat melihat detail interaksi tim dengan kontak pelanggan. Berikut panduan untuk melihat interaksi kontak: Pengguna dapat melihat detail interaksi dengan pilih lihat yang terletak disebelah kanan Dibuat Pada. Setelah itu, sistem akan menampilkan halaman Detail.
Tag
Last Updated: 04/10/2026Tag adalah label atau penanda yang digunakan untuk mengelompokkan kontak atau percakapan dalam platform Layanika. Dengan menggunakan tag, pengguna dapat mengorganisir data secara lebih terstruktur sehingga memudahkan pencarian, segmentasi, dan pengelolaan komunikasi. Untuk isi tabel pada tag meliputi: Kolom Keterangan Nama Nama tag yang digunakan untuk kategori kontak Deskripsi Penjelasan tambahan mengenai tag (opsional) Warna Warna identitas tag untuk memudahkan visualisasi Aksi Menu untuk mengelola tag (edit atau hapus) a. Menambah Tag Jika ingin menambahkan tag pada kontak, pengguna dapat melakukan penambahan tag. Berikut cara menambahkan tag baru: Langkah 1: Klik Tambah Tag yang terletak pada sebelah kiri atas. Langkah 2: Setelah itu sistem akan menampilkan halaman Tambah Tag, lalu isi informasi seperti: Input Keterangan Nama Tag Nama tag yang digunakan untuk kategori kontak Deskripsi Penjelasan tambahan mengenai tag (opsional) Warna Warna identitas tag untuk memudahkan visualisasi Langkah 3: Pastikan informasi terisi dengan benar, lalu klik tombol Simpan Tips: Pastikan nama tag tidak melebihi dari 50 karakter https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/tambah-tag.mp4 b. Cara Menggunakan Tag Ada dua cara untuk menambahkan Tag pada kontak : Klik Kontak temukan kolom Tag, lalu isi nama Tag yang sudah dibuat Klik titik tiga pada sebelah kanan lalu pilih ubah kontak temukan kolom Tag, lalu isi nama Tag yang sudah dibuat https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/tambah-tag-di-kontak.mp4 c. Mengubah Tag Mengubah Tag adalah proses memperbarui nama, deskrips, dan warna penggunaan tag yang sudah ada dalam sistem Layanika. Fitur ini digunakan untuk menjaga konsistensi penamaan, menyesuaikan kebutuhan bisnis, serta memastikan pengelolaan data tetap rapi dan relevan. Untuk mengubah tag, pilih Icon Tag pilih jenis Tag yang akan diubah pada daftar tag. Pilih titik 3 (tiga) disebelah kanan dan pilih Ubah. Setelah selesai merubah klik tombol Simpan. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/mengubah-tag.mp4 d. Menghapus Tag Menghapus Tag adalah proses menghapus label yang sudah tidak digunakan dari sistem Layanika. Fitur ini membantu menjaga struktur data tetap rapi, relevan, dan tidak membingungkan pengguna dalam pengelolaan kontak maupun percakapan. Untuk menghapus Tag bisa dilakukan dengan klik titik 3(tiga) disebelah kanan pada daftar Tag yang akan dihapus, pilih list Hapus. https://layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/hapus-tag.mp4
Custom Field
Last Updated: 04/09/2026Menu Variabel Tambahan digunakan untuk menambahkan pada kontak pelanggan. Menu ini digunakan untuk menyimpan informasi yang belum tersedia pada kolom informasi utama. Berikut ini adalah deskripsi dari apa yang diwakili oleh setiap kolom: Kolom Keterangan Nama Nama variabel Label Nama yang ditampilkan pada formulir Tipe Jenis data dari variabel Aksi Menu untuk mengelola variabel (edit atau hapus) Jenis Tipe Variabel Jenis variabel yang tersedia pada variabel tambahan, yaitu: Tipe Variabel Keterangan Text Input berupa teks singkat (contoh: nama, kota, dll) Number Input berupa angka (contoh: umur, jumlah transaksi) Date Input berupa tanggal (contoh: tanggal lahir, tanggal booking) Time Input berupa waktu (contoh: jam reservasi) List / Dropdown Input berupa pilihan dari beberapa opsi yang sudah ditentukan Checkbox Input berupa pilihan (bisa satu atau lebih opsi) Website Input berupa URL atau alamat website Textarea Input teks panjang (contoh: catatan atau keterangan tambahan) a. Menambah Variabel Tambahan Pengguna dapat menambah variabel pada menu variabel tambahan. Berikut panduan untuk menambah variabel: Langkah 1: Untuk menambahkan variabel tambahan, klik Tambahkan Variabel Tambahan yang terletak pada sebelah kiri atas. Langkah 2: Layanika akan menampilakn formulir yang berisi informasi detail variabel tambahan. Data yang perlu di lengkapi seperti: Nama variabel (penulisan nama variabel hanya menggunakan huruf dan underscore. Contoh pet_name). Label variabel (maksimal karakter dalam penulisan label variabel sebanyak 50 karakter. Deskripsi variabel. Konfigurasi variabel. Tipe variabel yang ada pada konfigurasi variabel: Teks, Angka, Checkbox,Website & Area teks: dapat mengisi nilai default. Waktu: dapat mengisi nilai default dalam format waktu (contoh: 09:30). Tanggal: Dapat mengisi nilai default dalam format tanggal (contoh: 2024-01-15). Anda dapat mengaktifkan pilihan rentang tanggal (awal & akhir) untuk membatasi pilihan tanggal. Tanggal minimum-> untuk menentukan batas awal tanggal. Tidak ada: Tidak ada batas minimum. Hari ini: Hanya dapat memilih hari ini. Tanggal tertentu: Dapat memilih tanggal tertentu sebagai batas minimum. Tanggal maksimum-> untuk menentukan batas tanggal akhir yang dapat dipilih: Tidak ada: Tidak ada batas maksimum. Hari ini: Hanya dapat memilih hari ini. Tanggal tertentu: Dapat memilih tanggal tertentu sebagai batas maksimum. Kemudian pengguna dapat menyimpan dengan memilih tombol Simpan. b. Mengubah Variabel Tambahan Pengguna dapat melakukan pengubahan deskripsi, nama variabel, label variabel, hingga tipe variabel. Pengguna dapat Mengubah Variabel Tambahan. Perubahan pada variabel akan otomatis pada semua kontak yang mengisi pada kolom variabel tambahan. Untuk mengubah variabel tambahan, pilih variabel tambahan yang ingin diubah pada daftar variabel tambahan. Pilih Edit untuk mengubah variabel tambahan. Jika sudah melakukan perubahan, klik Simpan. c. Menghapus Variabel Tambahan Pengguna dapat menghapus variabel tambahan pada menu kontak Untuk menghapus variabel tambahan, pilih variabel tambahan yang akan dihapus pada formulir kontak. Pili Hapus untuk menghapus variabel tambahan. Setelah sistem akan mengirimkan konfirmasi apakah pengguna yakin untuk menghapus variabel tambahan. Pilih Hapus untuk konfirmasi hapus variabel tambahan.
