Laporan
Laporan
Last Updated: 04/10/2026Laporan pada Layanika adalah fitur yang menyediakan ringkasan data dan analisis terkait aktivitas penggunaan platform, komunikasi pelanggan, serta performa operasional dalam periode tertentu. Fitur ini membantu bisnis dalam melakukan monitoring, evaluasi, dan pengambilan keputusan berbasis data Laporan terdiri atas beberapa kategori: Laporan Percakapan Laporan Pesan Laporan Kontak Laporan Broadcast a. Menggunakan Filter Tanggal pada Laporan Pengguna dapat memfilter data laporan berdasarkan rentang waktu tertentu dengan menggunakan fitur filter tanggal. Klik pada kolom tanggal yang tersedia. Pilih rentang tanggal pada kalender. Jika sudah, pilih tombol Select untuk menampilkan data sesuai periode yang dipilih. b. Mengunduh Laporan Pengguna dapat mengunduh data laporan. Laporan dapat di unduh dengan format csv. Pastikan anda telah memilih rentang tanggal laporan sesuai periode yang diinginkan. Klik tombol Unduh CSV yang terdapat pada halaman laporan. Sistem akan secara otomatis mengunduh file laporan dalam format csv.
Laporan Percakapan
Last Updated: 04/10/2026Laporan Percakapan pada Layanika adalah fitur laporan analitik yang menyediakan data dan insight terkait aktivitas komunikasi antara pengguna dan pelanggan di seluruh channel dalam periode tertentu. Fitur ini membantu memantau performa tim serta efektivitas interaksi secara menyeluruh. Laporan percakapan terdiri dari: a. Ringkasan Percakapan Ringkasan Percakapan menampilkan ringkasan jumlah percakapan yang terjadi dalam periode waktu yang dipilih. Bagian ini membantu pengguna memahami kondisi komunikasi secara cepat melalui dua indikator utama yaitu percakapan terbuka dan percakapan tertutup. b. Percakapan Terbuka Percakapan Terbuka pada Layanika adalah fitur laporan percakapan yang masih aktif dan belum diselesaikan oleh tim. Percakapan ini memerlukan tindak lanjut dari agen untuk memastikan setiap pesan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat. c. Percakapan Selesai Percakapan selesai pada Layanika adalah fitur laporan percakapan yang telah selesai ditangani oleh tim dan tidak lagi memerlukan tindak lanjut. Status ini menandakan bahwa kebutuhan atau pertanyaan pelanggan telah diselesaikan oleh agen/pengguna. d. Daftar Percakapan Pada halaman Laporan Percakapan, terdapat tabel Daftar Percakapan yang menampilkan detail setiap percakapan dalam rentang waktu yang dipilih. Berikut adalah informasi yang ditampilkan pada tabel: Kolom Keterangan Waktu Tutup Waktu ketika percakapan ditutup atau diselesaikan Ditutup Oleh Nama pengguna (agen) yang menutup percakapan Waktu Dibuka Waktu ketika percakapan pertama kali dimulai Dibuka via Channel Channel yang terhubung dengan pelanggan (contoh: WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Webchat) ID Percakapan ID unik untuk setiap percakapan ID Kontak ID unik dari kontak/pelanggan Nama Kontak Nama pelanggan yang melakukan percakapan
Laporan Pesan
Last Updated: 04/10/2026Laporan Pesan pada Layanika adalah fitur laporan komunikasi yang digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai channel yang terintegrasi. Ini mencakup semua bentuk komunikasi, baik yang dikirim oleh pelanggan (inbound) maupun oleh bisnis (outbound). Laporan percakapan terdiri dari: a. Pesan Masuk Berdasarkan Channel Pesan Masuk Berdasarkan Channel pada Layanika adalah fitur laporan yang menampilkan jumlah dan aktivitas pesan inbound (pesan yang diterima) yang dikelompokkan berdasarkan saluran aplikasi media sosial komunikasi pada periode tertentu. b. Pesan Keluar Berdasarkan Channel Pesan Keluar Berdasarkan Channel pada Layanika adalah fitur laporan yang menampilkan jumlah dan aktivitas pesan outbound (pesan yang dikirim) yang dikelompokkan berdasarkan saluran aplikasi media sosial pada periode tertentu. c. Daftar Pesan Masuk Daftar Pesan Masuk pada Layanika adalah fitur laporan yang menampilkan seluruh pesan yang diterima dari pelanggan melalui berbagai saluran aplikasi media sosial dalam satu inbox. Berikut informasi yang ditampilkan pada tabel: Kolom Keterangan Waktu Pesan Masuk Waktu ketika pesan diterima dari pelanggan ID Kontak ID unik dari kontak/pelanggan Nama Kontak Nama pelanggan yang menerima pesan Channel Channel yang terhubung dengan pelanggan (contoh: WhatsApp, Telegram, Instagram,Facebook Messenger, Webchat) Isi Konten atau isi pesan yang dikirim oleh pelanggan d. Daftar Pesan Keluar Daftar Pesan Keluar pada Layanika adalah fitur laporan yang menampilkan seluruh pesan yang dikirim oleh sistem atau agent kepada pelanggan melalui berbagai saluran aplikasi media sosial dalam periode tertentu. Berikut adalah informasi yang ditampilkan pada tabel: Kolom Keterangan Waktu Kirim Waktu pesan dikirim ke pelanggan ID Kontak ID unik dari kontak/pelanggan Nama Kontak Nama pelanggan yang menerima pesan Delivered Timestamp Waktu pesan berhasil terkirim ke perangkat pelanggan Read Timestamp Waktu pesan telah dibaca oleh pelanggan Channel Channel yang terhubung dengan pelanggan (contoh: WhatsApp, Telegram, Instagram,Facebook Messenger, Webchat) Isi Konten atau isi pesan yang dikirim ke pelanggan
Laporan Kontak
Last Updated: 04/10/2026Laporan Kontak pada Layanika adalah fitur laporan yang menyajikan data dan analisis terkait seluruh kontak pelanggan yang tersimpan dalam system pada periode tertentu. Laporan ini membantu bisnis memahami profil, pertumbuhan, dan aktivitas kontak secara menyeluruh. a. Ringkasan Kontak Ringkasan Kontak menampilkan gambaran umum terkait perubahan data kontak dalam periode waktu yang dipilih. Fitur ini membantu pengguna memahami pertumbuhan dan aktivitas kontak secara cepat. b. Log Kontak Ditambahkan Log Kontak Ditambahkan adalah bagian dari laporan kontak yang menampilkan riwayat penambahan kontak baru ke dalam sistem dalam periode tertentu, termasuk informasi waktu penambahan, sumber kontak, serta pengguna yang menambahkan kontak tersebut. Berikut adalah informasi yang ditampilkan pada tabel: Kolom Keterangan Dibuat Pada Waktu kontak ditambahkan ID Kontak ID unik yang dimiliki oleh setiap kontak Nama Kontak Nama pelanggan yang ditambahkan Sumber Asal kontak ditambahkan (contoh: dari import, manual input) Pengguna Nama pengguna (agen) yang menambahkan kontak c. Log Kontak Terhubung Log Kontak Terhubung adalah bagian dari laporan kontak yang menampilkan data kontak yang telah berhasil terhubung dengan channel (seperti WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Webchat), termasuk informasi waktu, sumber, dan pengguna yang terlibat dalam proses tersebut. Berikut adalah informasi yang ditampilkan pada tabel: Kolom Keterangan Dibuat Pada Waktu ketika kontak terhubung dengan channel ID Kontak ID unik dari kontak/pelanggan Nama Kontak Nama pelanggan yang terhubung Sumber Asal kontak terhubung (misalnya dari pesan masuk) Pengguna Nama pengguna (agen) yang menangani atau mengelola kontak Channel Channel tempat kontak terhubung (contoh: WhatsApp, Telegram, Instagram,Facebook Messenger, Webchat) d. Log Kontak Terhapus Log Kontak Dihapus pada Layanika adalah fitur laporan yang mencatat riwayat penghapusan data kontak pada periode tertentu. Berikut adalah informasi yang ditampilkan pada tabel: Kolom Keterangan Dibuat Pada Waktu ketika kontak dihapus dari sistem ID Kontak ID unik dari kontak yang dihapus Nama Kontak Nama pelanggan yang dihapus Sumber Asal kontak dihapus (misalnya dari pengguna) Pengguna Nama pengguna (agen) yang melakukan penghapusan kontak e. Log Kontak Digabung Log Kontak Digabung pada Layanika adalah fitur laporan yang mencatat riwayat penggabungan (merge) dua atau lebih kontak menjadi satu data kontak yang terpusat pada periode tertentu. Berikut adalah informasi yang ditampilkan pada tabel: Kolom Keterangan Dibuat Pada Waktu ketika proses penggabungan kontak dilakukan ID Kontak Utama ID kontak utama yang digunakan sebagai hasil penggabungan Nama Kontak Nama kontak utama setelah proses penggabungan Sumber Asal proses penggabungan kontak (misalnya dari pengguna) Pengguna Nama pengguna (agen) yang melakukan penggabungan kontak
Laporan Broadcast
Last Updated: 04/10/2026Laporan Broadcast pada Layanika adalah fitur laporan yang menyediakan data dan analisis terkait aktivitas pengiriman pesan broadcast kepada pelanggan pada periode tertentu. Fitur ini membantu bisnis dalam memantau performa kampanye serta mengevaluasi efektivitas komunikasi yang dilakukan. a. Ringkasan Broadcast Ringkasan Broadcast pada Layanika adalah fitur laporan yang menyajikan data utama dari seluruh aktivitas broadcast yang selesai dan yang gagal dalam pada periode tertentu. b. Pesan Broadcast Pesan Broadcast pada Layanika adalah fitur laporan pengguna yang mengirim pesan secara massal ke banyak kontak melalui berbagai channel . Fitur ini umumnya digunakan untuk kebutuhan komunikasi skala besar seperti promosi, notifikasi, maupun informasi penting. c. Pengiriman Pesan Broadcast Pengiriman Pesan Broadcast pada Layanika adalah fitur laporan yang menampilkan status dan hasil pengiriman pesan broadcast ke seluruh penerima pada periode tertentu. Fitur ini membantu pengguna memantau pesan berhasil dikirim, diterima, dibaca atau mengalami kendala. d. Daftar Broadcast Daftar Broadcast pada Layanika adalah fitur laporan yang berisi seluruh aktivitas pengiriman broadcast yang telah dibuat, sedang berjalan, maupun yang sudah pada periode tertentu. Berikut adalah informasi yang ditampilkan pada tabel: Kolom Keterangan Nama Broadcast Nama pesan broadcast yang dibuat Dibuat Oleh Nama pengguna (agen) yang membuat broadcast Channel Channel yang digunakan untuk mengirim broadcast (contoh: WhatsApp) Waktu Broadcast Waktu mengirim broadcast (kirim sekarang atau sesuai jadwal) Tanggal Dibuat Waktu saat broadcast dibuat Kontak Jenis atau segmentasi kontak yang digunakan sebagai target broadcast Dikirim Oleh Nama pengguna (agen) yang mengirim broadcast Waktu Selesai Waktu proses broadcast selesai dikirim Penerima Jumlah kontak yang menerima broadcastm Total Pesan Total pesan yang berhasil dikirim dalam broadcast tersebut Terkirim Jumlah pesan yang berhasil dikirim Gagal Terkirim Jumlah pesan yang gagal terkirim Diterima Jumlah pesan yang berhasil diterima oleh pelanggan Dibaca Jumlah pesan yang telah dibaca oleh pelanggan
