{"version":"1.0","provider_name":"Layanika","provider_url":"https:\/\/layanika.com\/en","author_name":"jesicaa","author_url":"https:\/\/layanika.com\/en\/author\/jesicaa\/","title":"Halaman Percakapan - Layanika","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"TA7M7inTut\"><a href=\"https:\/\/layanika.com\/en\/doks\/halaman-percakapan\/\">Conversation Page<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/layanika.com\/en\/doks\/halaman-percakapan\/embed\/#?secret=TA7M7inTut\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8220;Halaman Percakapan&#8221; &#8212; Layanika\" data-secret=\"TA7M7inTut\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/\/# sourceURL=https:\/\/layanika.com\/wp-includes\/js\/wp-embed.min.js\n<\/script>","description":"Halaman Percakapan merupakan area utama dalam menu\u00a0 Chat Online yang digunakan oleh pengguna (agen) untuk berinteraksi secara langsung dengan pelanggan. Pada halaman ini, seluruh aktivitas komunikasi ditampilkan secara real-time, mulai dari pesan masuk, pesan keluar, hingga aktivitas sistem seperti assignment dan penutupan percakapan. Halaman ini terdiri dari 3 komponen utama, yaitu: Header Percakapan Area Percakapan Header Percakapan Header halaman percakapan adalah bagian yang terletak di bagian paling atas halaman chat yang berfungsi sebagai informasi : Profil kontak Assignment Membuka dan menutup percakapan Pencarian pesan Log interaksi Blokir kontak 1.Profil Kontak Pada menu kotak pesan, anda dapat melihat informasi identitas kontak melalui Profil Kontak. Pengguna juga dapat mengisi atau melengkapi informasi kontak. Informasi yang bisa\u00a0 tambahkan seperti: Nama depan Nama belakang Informasi kontak: email, nama negara, nomor telepon, bahasa, alamat , dan tag. 2. Assigment Assigment berfungsi menugaskan untuk merespon percakapan pelanggan kepada agen lain. Pada saat Agen melakukan penugasan kepada Agen lain, secara otomatis percakapan akan hilang dan berpindah kepada Agen yang ditugaskan https:\/\/layanika.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/assigment.mp4 3. Melepaskan Penugasan Kontak (Unassigned) Unassigned hanya terjadi pada saat pesan baru masuk dan belum direspons oleh agen. Apabila pesan sudah di respons oleh Agen maka pada kolom assign akan tertera nama Agen yang ditugaskan 4. Membuka Percakapan Membuka percakapan adalah proses mengakses atau memulai kembali interaksi dengan pelanggan melalui modul Chat Online di Layanika. Fitur ini memungkinkan agent melihat detail percakapan dan melanjutkan komunikasi dengan customer secara real-time 5. Pencarian pesan Pencarian pesan digunakan untuk mencari\u00a0 Riwayat Percakapan dengan pelanggan. 6. Log Interaksi Log interaksi berfungsi untuk memudahkan anda dalam memantau seluruh aktivitas pengguna serta pelanggan. Anda dapat melihat informasi seperti penugasan, dan menutup percakapan. Ini memudahkan pengguna untuk mengetahui apa saja aktivitas pada pesan pelanggan. Cara mengaksesnya: Klik log interaksi yang berada di sebelah kanan fitur blokir kontak untuk melihat log interaksi. Pada log interaksi akan menampilkan daftar interaksi seperti:a. Assigmentb. Percakapan berakhir Pengguna dapat mencari log interaksi berdasarkan rentang waktu tertentu. 7. Blokir Pelanggan Jika pengguna menerima pesan yang bersifat menggangu, spam, atau pesan yang tidak diinginkan, anda dapat menggunakan fitur Blokir Kontak untuk menghentikan interaksi dari kontak tersebut di masa mendatang. https:\/\/layanika.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/blokir-kontak-by-online-chat.mp4 Cara kerja dari blokir kontak: Pilih Blokir Kontak Klik Blokir Kontak yang terletak pada bagian sebelah kanan untuk melakukan pemblokiran kontak. Konfirmasi Pemblokiran Setelah itu, sistem akan mengirimkan konfirmasi apakah pengguna yakin untuk melakukan pemblokir kontak. Pilih blokir untuk memblokir kontak. Area Percakapan Area Percakapan adalah bagian utama di tengah halaman yang menampilkan seluruh isi komunikasi antara pelanggan dan agen dalam bentuk kronologis (berdasarkan waktu). Komponen yang terdapat pada area percakapan: Pesan Chat Penanda Waktu Aktivitas Sistem 1.Pesan Chat Pesan chat adalah elemen utama dalam Area Percakapan yang menampilkan isi komunikasi antara pelanggan dan agen. Informasi yang ada pada komponen meliputi: Pesan dari pelanggan (ditampilkan di sisi kiri) Pesan dari agen\/pengguna\u00a0(ditampilkan di sisi kanan) Setiap pesan dilengkapi dengan: Waktu pengiriman (timestamp) Status pesan (misalnya: terkirim, terbaca) 2.Penanda Waktu Penanda waktu adalah bagian pemisah dalam area percakapan yang digunakan untuk mengelompokkan pesan berdasarkan periode waktu tertentu. Biasanya ditampilkan di tengah area percakapan sebagai pembatas antar sesi chat. Label waktu yang biasa digunakan seperti: Hari ini Kemarin Tanggal tertentu (jika diperlukan) 3.Aktivitas Sistem Pesan sistem adalah notifikasi otomatis yang dihasilkan oleh sistem untuk mencatat aktivitas yang terjadi dalam percakapan, baik yang dilakukan oleh sistem maupun oleh pengguna (agen). Isi dari aktivitas sistem meliputi: Notifikasi percakapan tutup otomatis:\u00a0Menunjukkan bahwa percakapan ditutup otomatis oleh sistem.\u00a0Biasanya terjadi setelah tidak ada aktivitas dalam periode tertentu (misalnya 24 jam) Aktivitas penugasan: Menunjukkan bahwa percakapan diambil atau dipindahkan ke agen\/pengguna tertentu Informasi aktivitas lainnya: Misalnya perubahan status percakapan Input Pesan Input Pesan adalah bagian yang terletak di bagian bawah halaman yang digunakan oleh agent untuk menulis dan mengirim pesan kepada pelanggan. Komponen yang terdapat pada area percakapan: Field Input Pesan Ikon Emoji Ikon Lampiran Ikon WhatsApp 1.Field Input Pesan Field Input Pesan adalah area teks yang digunakan untuk mengetik pesan yang akan dikirimkan kepada pelanggan. 2.Ikon Emoji Ikon Emoji digunakan untuk menambahkan elemen ekspresi ke dalam pesan. 3.Ikon Lampiran Ikon lampiran digunakan untuk mengirim file atau media kepada pelanggan. Ikon lampiran mendukung pengiriman: Gambar Dokumen File 4.Ikon WhatsApp Ikon whatsApp digunakan untuk mengakses template pesan WhatsApp yang telah dibuat pada channel whatsapp. https:\/\/layanika.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Website-template.mp4 5. Tombol Kirim Tombol Kirim digunakan untuk mengirim pesan yang telah ditulis ke pelanggan.","thumbnail_url":"https:\/\/layanika.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/header-chat.png","thumbnail_width":1920,"thumbnail_height":1085}