Report Messages in Layanika is a communication reporting feature used to track interactions with customers across integrated channels. It includes all types of communication, both inbound (received from customers) and outbound (sent by the business). The report consists of:
a. Incoming Messages Based on Channel #
Incoming Messages Based on Channel pada Layanika adalah fitur laporan yang menampilkan jumlah dan aktivitas pesan inbound (pesan yang diterima) yang dikelompokkan berdasarkan saluran aplikasi media sosial komunikasi pada periode tertentu.
b. Outgoing Messages Based on Channel #
Outgoing Messages Based on Channel pada Layanika adalah fitur laporan yang menampilkan jumlah dan aktivitas pesan outbound (pesan yang dikirim) yang dikelompokkan berdasarkan saluran aplikasi media sosial pada periode tertentu.
c. Incoming Message List #
Incoming Message List pada Layanika adalah fitur laporan yang menampilkan seluruh pesan yang diterima dari pelanggan melalui berbagai saluran aplikasi media sosial dalam satu inbox.
Berikut informasi yang ditampilkan pada tabel:
| Colom | Description |
|---|---|
| Incoming Message Time | The time when the message was received from the customer. |
| Contact ID | A unique ID for each contact/customer |
| Contact Name | The name of the customer who received the message. |
| Channel | The channel associated with the customer (e.g., WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Webchat). |
| Enter the | The content of the message sent by the customer. |
d. Outgoing Message List #
Outgoing Message List pada Layanika adalah fitur laporan yang menampilkan seluruh pesan yang dikirim oleh sistem atau agent kepada pelanggan melalui berbagai saluran aplikasi media sosial dalam periode tertentu.
The following information is displayed in the table:
| Colom | Description |
|---|---|
| Waktu Kirim | Waktu pesan dikirim ke pelanggan |
| Contact ID | A unique ID for each contact/customer |
| Contact Name | The name of the customer who received the message. |
| Delivered Timestamp | Waktu pesan berhasil terkirim ke perangkat pelanggan |
| Read Timestamp | Waktu pesan telah dibaca oleh pelanggan |
| Channel | The channel associated with the customer (e.g., WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Webchat). |
| Enter the | Konten atau isi pesan yang dikirim ke pelanggan |
