Pada menu Riwayat Interaksi menampilkan daftar interaksi pengguna dengan pelanggan. Menu ini memudahkan pengguna untuk memantau aktivitas tim serta pelanggan dengan melihat riwayat penugasan, penutupan chat, serta aktivitas kontak lainnya.
Berikut ini adalah deskripsi dari apa yang diwakili oleh setiap kolom:
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| ID | ID unik dari aktivitas |
| Layanan | Modul atau layanan tempat aktivitas terjadi (contoh: Online Chat, Kontak) |
| Tipe Aksi | Jenis aktivitas yang dilakukan |
| Nama | Nama pengguna atau kontak yang terlibat |
| Email terkait (jika tersedia) | |
| Telepon | Nomor telepon terkait (jika tersedia) |
| Deskripsi Aksi | Penjelasan detail mengenai aktivitas yang terjadi |
| Dibuat pada | Waktu aktivitas dilakukan |
| Detail | Untuk melihat detail dari aktivitas |
a. Fitur pencarian dan filter #
Untuk mempermudah pencarian di antara ribuan log, Pengguna dapat menggunakan filter berikut:
- Filter modul: Menyaring riwayat berdasarkan sumber aktivitas, seperti:
- Chat online: Riwayat percakapan langsung.
- Kontak: Riwayat perubahan data di menu kontak.
- Filter tipe aksi: Menyaring berdasarkan jenis tindakan spesifik:
- Assign: Saat percakapan diberikan kepada agen tertentu.
- Blokir: Saat dilakukan pemblokiran terhadap kontak pelanggan.
- Buka blokir: Saat dilakukan buka blokir terhadap kontak pelanggan.
- Closes: Percakapan telah selesai dan ditutup.
b. Melihat detail interaksi #
Pengguna dapat melihat detail interaksi tim dengan kontak pelanggan. Berikut panduan untuk melihat interaksi kontak:
Pengguna dapat melihat detail interaksi dengan pilih lihat yang terletak disebelah kanan Dibuat Pada. Setelah itu, sistem akan menampilkan halaman Detail.
