Laporan Percakapan pada Layanika adalah fitur laporan analitik yang menyediakan data dan insight terkait aktivitas komunikasi antara pengguna dan pelanggan di seluruh channel dalam periode tertentu. Fitur ini membantu memantau performa tim serta efektivitas interaksi secara menyeluruh.
Laporan percakapan terdiri dari:
a. Ringkasan Percakapan #
Ringkasan Percakapan menampilkan ringkasan jumlah percakapan yang terjadi dalam periode waktu yang dipilih. Bagian ini membantu pengguna memahami kondisi komunikasi secara cepat melalui dua indikator utama yaitu percakapan terbuka dan percakapan tertutup.
b. Percakapan Terbuka #
Percakapan Terbuka pada Layanika adalah fitur laporan percakapan yang masih aktif dan belum diselesaikan oleh tim. Percakapan ini memerlukan tindak lanjut dari agen untuk memastikan setiap pesan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat.
c. Percakapan Selesai #
Percakapan selesai pada Layanika adalah fitur laporan percakapan yang telah selesai ditangani oleh tim dan tidak lagi memerlukan tindak lanjut. Status ini menandakan bahwa kebutuhan atau pertanyaan pelanggan telah diselesaikan oleh agen/pengguna.
d. Daftar Percakapan #
Pada halaman Laporan Percakapan, terdapat tabel Daftar Percakapan yang menampilkan detail setiap percakapan dalam rentang waktu yang dipilih.
Berikut adalah informasi yang ditampilkan pada tabel:
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| Waktu Tutup | Waktu ketika percakapan ditutup atau diselesaikan |
| Ditutup Oleh | Nama pengguna (agen) yang menutup percakapan |
| Waktu Dibuka | Waktu ketika percakapan pertama kali dimulai |
| Dibuka via Channel | Channel yang terhubung dengan pelanggan (contoh: WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Webchat) |
| ID Percakapan | ID unik untuk setiap percakapan |
| ID Kontak | ID unik dari kontak/pelanggan |
| Nama Kontak | Nama pelanggan yang melakukan percakapan |
