Kotak Pesan (Inbox Panel) berisikan daftar semua percakapan yang masuk atau pun keluar dari berbagai channel percakapan
Pada list percakapan terdapat 3 filter pesan:
- Semua: menampilkan semua percakapan.
- Milik saya: menampilkan percakapan yang di tugaskan ke pengguna/agen
- Belum ditugaskan: menampilkan percakapan yang belum ditugaskan ke pengguna/agen yang berarti percakapan tersebut masih belum ada agen yang menangani
Menerima Pesan Baru #
Semua pesan baru akan muncul di Kotak Pesan (Inbox Panel). Kontak baru akan belum ditugaskan secara default.
Membalas Pesan #
Klik pesan yang akan dibalas, lalu balas percakapan melalui kotak pesan, dalam membalas pesan anda bisa melampirkan file atau menyertakan emoji pada balasan pesan
Tag #
Untuk memudahkan penanganan pesan pelanggan, pengguna dapat mengelompokkan percakapan dengan memberi tanda Tag pada masing-masing kontak yang masuk. Menu ini memungkinkan pengguna bisa melihat daftar kontak beserta isi pesan secara spesifik berdasarkan label yang melekat pada kontak pelanggan.
Cara memberikan Tag atau penanda pada kontak:
Klik menu Kontak lalu kilk Icon Tag pada bar menu sebelah kiri, kemudian klik “Tambah Tag” Isi nama Tag dan isikan juga deskripsinya bila ada, lalu klik Simpan
Klik icon Kontak ada menu sebelah kiri, lalu klik kontak yang akan diberikan penanda atau Tag pada setiap kontak sesuai dengan kebutuhan
